塔曼娜·巴辛
Edwards & Davies 位于多伦多历史悠久的 Danforth Village 社区的中心地带，是一家著名的家族珠宝店，其历史可追溯至 1945 年，当时它是一家手表和收音机维修店。几十年来，该商店已成为优雅和精致的典范，专门从事满足顾客需求的定制珠宝设计。
对于精品店老板兼第三代珠宝商 Adam Ollerenshaw 来说，Edwards & Davies 不仅仅是一家企业：这是他童年的游乐场，他每天都在那里看着家人与顾客互动，吸收工艺的复杂性并磨练他们的技能直到工作成为第二天性。如今，精品店的每个方面不仅体现了他的专业知识，还体现了他在宝石的光彩和家庭纽带的温暖中度过的一生的回忆。
Ollerenshaw 在该公司的遗产可以追溯到他的祖父 Gordon Edwards Sr.（当时年仅 16 岁）走进卢埃林戴维斯 (Llewellynn Davies) 的手表维修店，并要求提供空间来宣传其收音机维修服务。戈登的大胆要求促成了长达 60 年的非凡合作关系，这家商店先后转手给戈登的儿子和孙子。
随着时间的推移，店里的手表维修服务逐渐演变为珠宝首饰。正如 Ollerenshaw 所解释的那样，“手表作为一种配饰，我们经常问自己：‘我也有这件珠宝。你也能修理它吗？’这自然而然地在公司中确立并变得至关重要。我们仍然修理手表，但显然我们专注于珠宝、定制珠宝、婚礼珠宝等等。我们提供从基本维修、焊接、链条、戒指尺寸等各个方面的服务。 »
作为一家目的地商店，Edward & Davies 的理念基于对卓越客户服务的坚定承诺。对于小型企业来说，没有一刀切的解决方案。相反，每次交互都是个性化的，根据每个客户的独特需求和偏好量身定制。
Adam 和他的团队避免严格的协议，而是倾向于个性化的方法，注意让客户参与珠宝制作过程。 “作为这样的小企业，最大的好处是我们的工作没有固定的标准。我们以不同的方式对待每种情况，并根据每个人的经验调整和修改不同的帮助方式。”Ollerenshaw 说。 “因此，如果有人对该房间有疑问或疑虑，我们可以问，‘好吧，我们该如何照顾这个人？’ » 并善意地处理这个问题。 »
员工意识到信任是通过真诚赢得的，因此努力将他们的知识传授给客户：“我们还希望教育客户。我认为我们的热情吓坏了他们。 »
该商店的在线形象和广告很少，仍然保持着其作为社区场所的地位。 Ollerenshaw 解释道：“我们在 Facebook 上到处做一些本地广告，但大多数时候我们不会在广播或报纸上做广告。 »
在数字时代，Edward & Davies 对社交媒体和电子商务的有限使用似乎是其魅力的一部分。 “很多时候，人们来找我们说，‘我喜欢这个网站，我喜欢一切都如此受欢迎。’ » 人们不会来找我们说：“我注意到你在 Instagram 上有 40,000 名粉丝。 » 没有这样的事情，这只是一种自然、有机的趋势。 »
该零售商主要依靠口碑而不是广告。 “效果非常好，”奥勒伦肖说。近 80 年来，我们一直在同一个地点，而且商店往往分散得很远，所以我们到处都有顾客。很多人来自遥远的安大略省彼得伯勒或圣凯瑟琳斯，”他解释道。
除了陈列室柜台上提供的产品外，Edwards & Davies 还专门从事定制珠宝制作，提供满足每位客户独特需求的个性化体验。凭借对质量的敏锐洞察力，该商店一丝不苟地监督每一次维修和定制设计。 “我认为我们的质量控制使这家商店与众不同。我们非常严格地确保这些部件完成良好、修理正确并且完成后看起来很棒，”Ollerenshaw 说。
Edwards & Davies 致力于提供个性化服务和卓越的工艺，吸引对定制珠宝感兴趣的客户。 “现在，我们的很多客户来找我们，打电话告诉我们他们想要什么。作为回应，我告诉他们：“嘿，那太好了。我们将从中心钻石开始，围绕它构建戒指。 » 因此，一旦我们向客户介绍并开始整个流程，接下来就是进行设计、通过 CAD 进行计算机渲染以及创建客户可以实际检查的蜡模型。我们为他们提供整套服务，并以这种方式真正实现个性化。 »
在每一次创作中，Edwards & Davies 都采取了重要步骤，促进了超越简单交易的联系。这家商店和 Ollerenshaw 对这个行业的兴趣的核心是对珠宝的共同热情、对卓越的承诺以及看到顾客对其设计的反应的真正乐趣——这种感觉在商店传统的各个方面产生共鸣。 “我们这里卖的都是能给人们带来快乐的东西。归根结底，显然会面临挑战，但是，当一切结束后，您就成为某人订婚、婚礼或特殊场合的一部分。这些都是重要的步骤，而且总是积极的，”奥勒伦肖说。
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