耳环上的抛光膏可以退款吗？

我花了 300 多美元买了几对手工制作的纯银和珍珠耳环。当我收到它们时，珠子上和珠子的线条里都有这种黑色物质，像污垢一样。我给卖家发消息，询问是否是污垢，因为它没有流血，而且我不想损坏精致的耳环。

她说这是抛光剂，并感谢我让她知道，因为她现在知道她的清洁剂机器无法正常工作。她告诉我用肥皂和水清洁它。所以我清理了它，但它仍然没有从珠线中出来。

我不知道，这太不屑一顾了。我的意思是，我买了耳环，到达时它们上面覆盖着抛光剂。我很想保留这对耳环，但我不应该自己清洗它们，因为她是制作耳环的人，检查它们并像这样寄出它们，甚至承认这是她的机器的错。

要求小额部分退款是否会显得粗鲁或过分？比如 25-40 美元？她已经一个多星期无视我的消息了。她的网站说绝对不退款，她对运输过程中发生的任何事情不承担任何责任，不退货，什么都没有。