百达翡丽扩建新加坡服务中心

今年 1 月，百达翡丽在会德丰广场 (Wheelock Place) 正式重新开放其扩建后的新加坡服务中心，这标志着我们在 2022 年参观的设施基础上发生了重大演变。在回顾访问期间，我们记得我们错过了最初故事中服务旅程的一个非常关键的点。但首先，简而言之，这是新的：以前版本的中心面积约为 380 平方米，而翻新后的设施面积增加了一倍多，总面积达到 8,193 平方英尺（828 平方米）。这主要并不是为了管理更多手表而扩大工作空间（不是直接管理），而是百达翡丽手表所有者（该品牌将其称为客户，因为“所有者”在这种情况下有点另类）体验的改变。

在深入探讨问题的核心之前，我们将先介绍一下大多数百达翡丽采访报道中遗漏的内容。当服务中心收到手表时，它会进行调查并进行成本估算。客户可以根据此估计决定如何继续。到目前为止，这是常态：品牌还会检查手表是否被盗或是否被其他人处理过。百达翡丽的不同之处在于，即使制表师后来发现一些异常情况，该品牌也会兑现最初的估计。

当被直接问及此事时，百达翡丽新加坡公司表示，他们会尽力获得准确的估算数字，并相信如果最终没有出现意外情况，顾客会获得最佳体验，即使这种意外是制表师发现较晚的问题。这意味着所有额外成本都由百达翡丽承担，这是惊人的。可耻的是，笔者实际上知道这不是新闻，因为他从百达翡丽的所有者那里听到了这件事，并且在帮助同事维护手表时亲自经历过。我们可以报告说，百达翡丽正式做出了这一声明，这比任何轶事证据都更好。

改善客户体验

除了技术扩展之外，重新开放还更加注重通过“专用客户空间”来吸引客户，其中包括两个专门为参观和演示而设计的设备齐全的新休息室。还有一种新型会议室（看起来确实像会议室，恰好是新闻发布会的地方）。该房间也可用于私人咨询；在我们看来，所有为客户提供的新私人空间确实是多功能的，并且使服务中心的访问值得在一个人的社交日历中占有一席之地，而不仅仅是为了琐事的预约。根据品牌的不同，在这些空间中组织的潜在互动体验也有助于实现这一点；这些实践活动可以让顾客更接近手工艺，或者至少这是我们所希望的。

研讨会和扩大的团队

车间经过重新组织，以优化工作流程并容纳更大的团队。该中心目前拥有一支由 33 人组成的客户服务团队，其中包括 16 名制表师，这一数字大幅增加，以支持该地区的收藏家。对于那些不记得的人来说，这些专家拥有数十年的经验，但也包括年轻人。该布局维护并优化了四个主要位置：基本维护、移动时干预、案件时干预和最终控制。空间利用率得到了提高，可以容纳新设备并改善工匠的人体工程学。这些新工具之一是可以修复凹痕的激光机，这是我们以前从未见过的。无论这里有什么机器——而且将来肯定会增加——重要的是百达翡丽继续致力于不断提高其本地服务能力。

地区重要性和遗产

新加坡中心仍然是全球 13 个此类专业中心之一，是东南亚收藏家的战略门户。这次重新开业重申了与新加坡的关系，这种关系可以追溯到 1965 年，当时菲利普·斯特恩 (Philippe Stern) 首次访问这个城市国家建立销售网络。

百达翡丽东南亚董事总经理 Deepa Chatrath 表示：“作为一家家族制造商，我们很荣幸能够在客户与百达翡丽的整个旅程中为他们提供支持。” “我们新加坡服务中心的重新开业重申了这一承诺：以定义我们工艺的同样的奉献精神和工艺来照顾每块手表及其中的每个故事。每块手表，无论是新购买的还是代代相传的，都将继续受到最大程度的尊重和珍惜。”这一承诺保证了该制造商自 1839 年以来制造的任何手表都可以继续得到维护、修理和修复。提醒一下，并非所有手表都可以在本地维修。例如，百达翡丽将所有鸣响腕表、高级研究腕表和高级复杂功能腕表退回日内瓦制造商进行维修。所有自 20 世纪 60 年代起制造的腕表以及那些可能需要此处无法提供的专业加工的腕表也会返回日内瓦。

联系方式：

地点：501 Orchard Rd, #16-01/02 Wheelock Place, Singapore 238880。 开放时间：周一至周五，上午 10:00 至下午 5:00 （公共假期休息）。

这个故事首次出现在《WOW》2026 年春季刊#83 中。

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