波姬·小丝 (Brooke Shields)、阿蒂米斯·帕特里克 (Artemis Patrick) 等人在 WWD 年度美容首席执行官峰会上发表演讲

WWD 2024 年美容首席执行官峰会在迈阿密比斯坎湾丽思卡尔顿酒店举行，第二天，富有远见的创始人和高管登台亮相，从 Dermalogica 的 Aurelian Lis 和 Commence 的 Brooke Shields，到 MAC Cosmetics 的 Drew Elliott 和 Aïda Moudachirou-Rebois 等。 。

主题包括驾驭动荡的全球零售格局、充分利用人工智能的道德潜力、Ozempic 的崛起对相邻补充剂类别意味着什么、X 一代声望美容尚未开发的机会等等。

以下是会议第二天的 11 个要点。

1. 体验式零售是未来制胜的全渠道战略不可或缺的一部分。

丝芙兰欧洲和中东地区总裁西尔维·莫罗 (Sylvie Moreau) 表示：“体验式零售是未来。如果零售变得交易化，我们就会遇到麻烦。”她补充说，该零售商正在中国和全球范围内“推出美容课程” 、服务和活动来创建需要进入商店的内容。

在北美，该零售商正着手进行为期五年多的改造，以翻新该地区的每家商店。 “我们将为他们提供新的照明、新的布局； 这不是一个商店设计项目，而是一个以商店营销为重点的项目。 这本质上是一个了解消费者如何购买、他们如何浏览所展示的产品以及我们将美容工作室放在哪里的问题？ 我们将‘完美的足迹’部署到每家商店，”丝芙兰北美首席执行官 Artemis Patrick 说道。

2. 很多人都在谈论美容行业的低准入门槛，但成功依赖于差异化。

Maesa 首席执行官 Piyush Jain 表示：“其核心是了解消费者未满足的需求。” “消费者不需要新品牌……那些不能真正服务于独特、差异化目的的品牌……归根结底是，该品牌是否有存在的权利？ 为什么品牌在消费者旅程中是必要的？

3. Ozempic 不会去任何地方，并且会在相邻类别中创造机会。

去年，八分之一的美国人使用过 GLP-1，一些相关的健康类别正在蓬勃发展。

“许多开始使用 GLP-1 药物的消费者不一定吃得更健康，他们吃得更少……副作用非常多，这就是我们的切入点，”The Vitamin Shoppe 总裁 Muriel Gonzalez 说道，他强调满足这些需求的补充补充剂，包括蛋白质、益生菌、多种维生素等。

此外，预计 Ozempic 的市场只会随着新的远程医疗服务而增长，包括 The Vitamin Shoppe 的新 Whole Health Rx 平台，用户可以在该平台上接收 GLP-1 处方。

4. 您的社区也是您最有价值的数据源。

Trinny Woodall 是护肤品牌 Trinny London 的创始人，她经常寻求了解她的社区（或“Trinny Tribe”）的行为和偏好，以便为该品牌讲述故事。

“我们在 YouTube 上的平均观看时间为 8 分钟； “我们也有 35% 的美国观众，所以对我们来说，这是一个非常有趣的平台，我们可以思考如何讲述女性感到有情感联系的故事，从而让她们发现这个品牌，”伍德尔说。

Summer Fridays 的联合创始人玛丽安娜·休伊特 (Marianna Hewitt) 补充道：“我们总是想说，我们创造了有用的产品，其中一部分就是让社区参与产品开发——让我们的社区参与我们的一部分工作。 [that process] 当产品问世时，他们感觉自己有一种主人翁意识。

5. 人工智能的好坏取决于它的训练：如果做得好，它可以增强品牌的人情味和联系。

Dermalogica 首席执行官 Aurelian Lis 表示：“人工智能最大的风险是我们不采用并依赖它作为一个行业。”他警告说，特异性是最有效且无偏见地使用该工具的关键。 “该公司的做法让我有点害怕，那就是，‘让我们利用所有这些数据并创建一个巨大的数据湖。’” 你应该从一个问题开始——而不是从答案开始。

EveLab Insight 全球战略总监 Nick Howard 表示：“人工智能就是智能，而智能就是学习和提出问题，这不是答案。”

“人工智能的魔力在于激发人们在工作场所创造价值链优化，但如果你发现了一个新的 [AI] 模型，您应该花时间训练它，因为它的数据集是 [built on] 是关键。”HelloBiome 首席执行官兼创始人 Elsa Jungman 说道。

“我认为，纯粹奢侈品的区别在于回归人性化——如何利用人工智能让人类元素变得令人兴奋，这是我们应该花时间的地方，”Lis 补充道。

6. 不仅仅是一个美容品牌：成为一个文化品牌。

“我从来没有把MAC当成一个彩妆品牌 ——这是一个文化品牌，”该品牌的全球创意总监 Elliott 说道，他与 MAC 新任高级副总裁兼总经理 Aïda Moudachirou-Rebois 一起上台。 “文化一直是 MAC 的核心，它使我们能够预测趋势并打造我们自己的趋势。

Moudachirou-Rebois 补充道：“文化存在于我们所做的一切之中——从我们的产品到我们的 Viva Glam。 [campaign] ——这一切都是为了活在当下并与我们的文化保持联系。

7. 拥抱 X 世代——被遗忘的美丽机会。

“一代百货又占美容消费的20%。 “他们实际上是在恳求我们帮助他们拥抱自己的美丽，庆祝自己的年龄，因为变老是一种特权。”

正是这位Gen

“40岁以上的女性已经做了很多事情，她们的生活是如此复杂。 他们已经做了很多，现在是他们的时间了。 我发现自己处于这个位置，”希尔兹说。 “在头发护理方面有很多空白，特别是对于 40 岁以上的女性，但在老年医学或医学领域则不然。”

8. 最有效的全球扩张战略是在利用本地化策略的同时提升品牌传统。

这在所有市场都是如此，但对于丝芙兰来说，它在中国变得尤为重要——美容行业越来越多地试图进入和适应这个市场。 “本地化是中国消费者了解品牌含义的第一步，下一步是产品，”丝芙兰亚洲区总裁 Alia Gogi 表示，丝芙兰最近将 Rihanna 旗下的 Fenty Beauty 引入了该地区。 “例如，Fenty 始终坚持包容性，但它适合中国人的肤色。”

9. 利用忠诚度计划来提高客户保留率和联系。

Ulta Beauty 总裁兼首席运营官 Kecia Steelman 和 Space NK 首席执行官 Andy Lightfoot 表示，有效的忠诚度计划对于了解客户并为他们提供个性化体验至关重要。

“有了这个 [loyalty program] 数据至关重要，它将区分成功的零售商和陷入困境的零售商。 你确实必须能够与该消费者建立联系，尤其是在该类别中，”斯蒂尔曼说。

十。 医学美容正在迅速融入典型的美容养生之中。

”[Treatments] Evolus 总裁兼首席执行官 David Moatazedi 表示：“这些不是单一的解决方案，而是更大事物的一部分。”他补充说，该类别核心消费者的老龄化正在推动其发展。 “服务点正在不断发展； 现在更多的是一种体验，消费者在当天或前一天预订治疗，通常在半小时内进出办公室。 这种体验从医疗程序演变为今天的美容治疗。

11. 使用技术个性化客户旅程的每一步。

“这一切都与个性化有关……这不仅仅是一次性的个性化；而是个性化。” 亚马逊美国商店、美容、婴儿和美容技术总经理 Melis del Rey 表示：“这是从顶部渠道到结账的个性化。” “我们花费了大量时间构建机器模型，以便我们可以对补货行为、品牌忠诚度或探索者行为进行建模。 这些模型帮助我们引导大规模的购物体验，并为客户创造独特的机会。