推动零售商取得惊人成功的热门趋势

时尚和零售电子商务行业 2024 年的表现超出预期，为零售商在今年剩余时间内创造了大量机会。 仅在美国，时尚、服装、鞋子和配饰的在线销售收入预计将超过 1,450 亿美元。 服装和配饰在美国电子商务市场占据主导地位，占电子商务零售总额的 19% 以上。 该市场预计将以 9.4% 的复合年增长率增长，到 2027 年底将达到 10 亿美元以上。

这些令人印象深刻的数字得到了 BigCommerce 2024 年全球电子商务报告：时尚与服装的最新客户数据的进一步支持，该报告显示，在订单增长 7.2% 的推动下，全球商品总价值 (GMV) 增长了 10.7%。 此外，全球平均订单价值增长了 3.23%，从 2023 年第一季度的 160 美元增至 2024 年第一季度的 165 美元。

该报告还强调了欧洲、中东和非洲和亚太地区时尚行业的快速增长。 欧洲、中东和非洲地区的 GMV 增长了 25.6%，订单量增长了 41.3%，而亚太地区的 GMV 增长了 24.6%，订单数量增长了 24.3%。

把握四大电商时尚趋势

随着顾客超出他们的购买预期，现在是时装零售商重新评估和改进其电子商务策略的最佳时机。 以下是四大趋势，全部都专注于创造以客户为中心的体验：

1. 实现无缝支付体验

最大限度地减少结账过程中的摩擦对于最大限度地提高转化率至关重要。 通过简化和加快结账步骤，企业可以降低购物车放弃率，并为客户提供更顺畅的购物体验。 事实上，康奈尔大学的一项研究表明，使用一键支付服务的客户的支出平均增加了 28.5%。

对于品牌和在线零售商而言，收入增长取决于两个关键转化点：支付转化率和访问转化率，以及提供替代支付选项，例如 PayPal Wallet、ApplePay 或 Stripe。 Incisiv 最近的一项独立研究发现，使用 BigCommerce 原生单页结帐和 PayPal 钱包或 Apple Pay 的客户产生了 58.9% 的支付转化率，而没有使用的客户的支付转化率为 52.9%。 自报告发布以来，该电商平台的旗舰结账访问转化率已从 2.33% 上升至 2.67%，继续远高于行业平均转化率 1.94%。

以英国户外和旅行服装品牌 BigCommerce 的客户 Rohan 为例。 Rohan 通过与领先的支付提供商 Stripe 合作，显着改善了其支付体验。 Stripe 的优化支付套件，包括支持 40 多种支付方式的 Embeddable Payments 和用于欺诈检测的 Stripe Radar，在短短两个月内使 Rohan 的在线客户增长了 6.5%。

支付流程中的每个接触点都在以新的效率不断发展，时尚零售商应继续整合这些进步，以利用当前的市场激增。

2.改善购后体验

消费者现在期望获得卓越的购买后体验，包括快速运输、详细的交付更新和简单的退货政策。 事实上，网上购物者放弃购物车的两大原因是购物成本高和交货时间长。

通过实施在线购买、店内提货 (BOPIS) 和在线购买、退货商店 (BORIS) 等服务，品牌可以显着改善客户体验，减少因高运输成本而放弃购物车的情况，并在客户购买商品时创造追加销售或交叉销售机会。参观实体店。 由于大多数购物者都熟悉 BOPIS，因此该模式预计只会增长，2024 年 3 月 BOPIS 美国零售额增长 19.4% 就证明了这一点。

Rohan 利用 BigCommerce 代理合作伙伴 Rusty Monkey 推出了针对其一键结账体验量身定制的自定义 BOPIS 集成。 客户可以使用商店定位器地图轻松浏览 BOPIS 流程，该地图根据邮政编码或城市显示最近的商店，以及商店详细信息、路线、联系信息和营业时间。 此外，送货信息页面清楚地描述了取货过程的每个步骤，包括价格和典型的等待时间，提供了购物者普遍期望的透明度和便利性。

3.利用人工智能改善个性化

人工智能和机器学习是提供个性化购物体验的重要工具。 研究表明，92% 的企业使用基于人工智能的个性化来推动增长，56% 的消费者在提供个性化购物体验时更有可能成为回头客。

品牌可以利用人工智能提供个性化的产品推荐和定价，从而加快购买决策。 例如，BigCommerce 的 BigAI Copywriter 利用生成式 AI 大语言模型来编写有效的、经过 SEO 优化的产品描述，以吸引买家并将其转化为忠实客户。 一旦品牌出现在合适的客户面前，像 BigCommerce 的技术合作伙伴 RecCommerce 这样的公司就可以根据客户偏好生成个性化的追加销售和交叉销售机会。

在时尚行业，个人风格和合身偏好至关重要，利用人工智能进行个性化对于满足客户期望和建立品牌忠诚度尤其重要。

4.创建统一的全渠道体验

购物习惯正在发生重大转变，客户在做出购买决定之前经常通过多个渠道（店内、第三方市场、品牌网站和社交媒体）查看同一产品。 Capital One 的一项研究发现，不仅 73% 的消费者进行全渠道购物，而且使用三种或更多渠道的零售商的消费者参与度比仅使用一种渠道的零售商高 251%。

对于时尚零售商来说，优先考虑统一的全渠道体验至关重要。 该策略涉及在市场、社交媒体和实体店等客户所在地与客户见面，改善整体购物体验并提高参与度。

如果管理多个渠道似乎令人难以承受，那么 BigCommerce 子公司 Feedonomics 等产品源管理工具可以通过跨数百个渠道同步产品和目录数据来帮助时尚品牌和零售商，从而节省时间并提高可见性。

一些零售商甚至更进一步，实施创新的全渠道策略，例如体验式忠诚度计划，以提高客户参与度。 据 Statista 称，不仅顾客已经选择了忠诚度计划，而且接受调查的美国购物者中有 50% 的人表示他们可能会更多地参与此类计划，这一数字令人惊讶。

Francesca’s 是一家拥有 400 多家商店的精品服装连锁店，它体现了将客户与其品牌联系起来的创新方法。 其广受欢迎的 FranClub 忠诚度计划通过为会员提供数字福利和举办现场活动、加强联系和增加销售额来弥合全渠道差距。

由于销售额超出预期，时尚品牌和零售商处于利用当前市场动态的理想位置。 通过确保加快结帐流程、改善购买后体验、利用人工智能实现个性化以及创建统一的全渠道体验，该行业的品牌和零售商可以为自己赢得持久的成功。

Meghan Stabler 是 BigCommerce 营销高级副总裁。