对于大多数商店来说，情人节是标志性的节日，顾客的消费很少超过 200 美元。但这也是吸引新买家的最大机会。挑战？将大量的小额采购转化为持久、高价值的关系。
时机就是一切
等到一月份才确定情人节的搭配已经太晚了。这可能是一个成本较低的假期，但仍然是一个高容量的时间，而容量需要计划。
采购应该在 6 月份的贸易展上更早开始，届时您可以看到新鲜产品、比较供应商并找到 200 美元以下的正确零件组合。从那里开始，整个夏天继续征求建议并完善选择。到九月，您的收藏应该会完成，以便您可以在假期高峰之前拍摄物品、准备营销活动并向您的团队介绍情况。
季节到来后，建立一个流程，让您的团队在下午 2 点之前提交订单。以便具有垃圾箱存储计划的供应商可以运送第二天到达的物品。即使错过一件受欢迎的商品也可能意味着销售损失，从长远来看还可能导致客户流失。二月份错失的每一个机会都意味着六个月后错失了订婚戒指客户。
与供应商建立长期合作关系
不要忽视供应商关系。找到合适的供应商可确保产品系列多样化且有吸引力，并为后续销售提供灵活性。通过提前协商，您可以获得配套商品并确保情人节的库存水平充足。及早规划还可以让您优先选择库存和更高的价格。
照片©Andresr/Getty Images
让客户更轻松
如果顾客必须通过多个屏幕才能找到价格实惠的小商品，挫败感可能会扼杀冲动购买（以及潜在的重复访问）。一个简单但有效的策略是将 200 美元以下的所有库存整合到商店的一个收银台或区域中。在您的营销材料和网站上进行宣传，并提供免费送货以消除购买过程中的障碍。
与当地餐馆或体验店的合作也可以提高吸引力。例如，为购买超过一定金额的两人提供免费晚餐可以在不降低利润的情况下增加感知价值。这鼓励顾客多花一点钱，同时让购物体验变得难忘。
路边取货是最后一刻购物者的另一个便利工具，可以增强积极的第一印象。当购买变得简单、无缝时，客户更有可能再次购买未来更昂贵的商品。
捕捉客户信息
成功的长期业务战略始于数据。情人节带来的新顾客数量是一年中其他任何时候都无法比拟的，但许多零售商因对 500 美元或 1,000 美元的商品进行促销而未能达到预期目标。这些昂贵的激励措施在这些假期期间很少起作用，因为大多数购物者根本不想花那么多钱。最聪明的方法？关注大多数购买 200 美元以下的人。
每一笔情人节交易都是一次更大范围对话的邀请。当您的客户进行购买时，请花时间了解他们、他们的偏好、即将到来的机会以及吸引他们来到您商店的原因。通过捕获此信息并跟踪 2 月 1 日至 14 日期间的购买者，您可以创建一个新客户列表，以进行后续营销。这可以是个性化电子邮件、突出显示互补单品的目录或展示订婚戒指的私人活动的邀请。
您的后续行动从第一次访问时开始
在初次访问期间开始后续流程。当客户完成交易时，为他们提供明确的回头客激励：下次购买时享受小额折扣、VIP 预约查看订婚戒指，或抢先体验新系列。这些举动让他们希望他们与您的商店的关系将在他们最初购买后继续下去。
个性化可以将一次性买家转变为忠实客户。记录详细信息，例如他们购买的商品、他们提到的即将举行的场合或他们最喜欢的款式。当您的跟踪反映这些详细信息时，客户会感到受到关注和重视，而不是被视为另一笔交易。这种认可让他们回来了。
对您的团队进行智能客户服务培训
情人节促销是您的团队与新客户建立有意义的关系的最佳机会之一。当前为女儿购买 200 美元项链的顾客也可能在几个月后回来购买价值 20,000 美元的网球手链或订婚戒指。
但这只有在第一次互动看起来有帮助、温暖和令人难忘的情况下才会发生。
这就是智能客户管理的用武之地。培训员工在客户浏览或完成交易时提出温和、开放式的问题：
○ 礼物是送给谁的？
○ 他们喜欢白金、黄金还是玫瑰金？
○ 让我向您展示与这件作品搭配的耳环或手链。
○ 今年您将庆祝的下一个场合是什么？
这些问题可以让员工了解客户的意图和个人风格。当员工了解更多时，他们可以提出富有洞察力的建议，这些建议让人感觉很自然，而不是咄咄逼人。
储备配套商品（吊坠与配套耳环、耳钉与配套手链、构成整套的小电池）有助于配套销售。它不再是硬性的追加销售，而是一个简单、有用的提议：“你想看看与之搭配的作品吗？” »
大型零售商经常使用这样的口头禅：“在顾客告诉你停止之前不要停止。”这并不是为了表现出攻击性；而是为了表现出攻击性。这是关于彻底的。这意味着要自信地提出选项，阅读客户的信号，并在客户表示完成后立即停止。如果做得好，它可以将小额销售变成未来大额采购的机会。
利用技术
现代 CRM 和 POS 工具使客户服务变得快速且可扩展，但前提是您的数据准确。在情人节流量激增之前，确保每位员工都了解如何：
○ 查询客户历史记录
○ 保存首选项和注释
○ 使用分段标签
○ 跟踪购买情况
训练有素的员工可以在每次互动中捕获正确的细节，从而直接改善后续营销。
清理系统中的产品类别、价格水平、库存水平和商品属性，以便您的 CRM 可以有效地进行细分。适当的标记可以根据客户实际浏览或购买的内容轻松触发个性化推荐、提醒和 VIP 优惠。
您的团队收集的信息会转化为可操作的跟踪，从而推动重复销售。
您将情人节流量转化为长期增长的能力取决于销售后发生的情况。超越假期的思考：每次购买都是培养持久信任和客户忠诚度的机会。
您准备好将二月份的客户转变为忠诚的高价值客户了吗？
Megan Crabtree 是 Crabtree Consulting 的创始人兼首席执行官，这是一家专业咨询公司，二十多年来在成功发展珠宝零售商和制造商方面拥有良好的记录。他们以其独特的数据驱动方法而闻名，能够识别障碍并创造量身定制的增长机会，推动成功并帮助客户实现其行业目标。
#如何将情人节流量变成全年黄金
