夏季最热当季流行趋势：情感勒索

购物背景下的“情感勒索”一词最后一次使用是在 2023 年，当时顾客在机场、咖啡馆和体育场的自助结账亭被要求留下小费后，指责商店进行情感勒索。同年，《华尔街日报》发表了一份报告，调查了顾客对这些推销的反应，许多人表示，他们在没有与员工互动但被要求留下小费后感到沮丧。然而，2024 年对消费者的情感勒索的迭代就不那么明显了。

消费主义的季节

夏天是一个引人注目的季节。虽然每年的这个时候通常与温暖的天气和旅行联系在一起，但它也被作为消费者更新衣柜的时机进行营销，让他们相信去年的泳装和海滩必需品根本不起作用。在线零售渠道、应用程序和电子商务平台正在利用这些季节性月份来瞄准休闲、准备度假的购物者，Z 世代主要因其在线购物和数字商务平台的使用能力而成为主要人群。鼓励购物者掏腰包和利用情感内疚作为强制形式之间的界限似乎越来越模糊。从诸如自动提醒“看起来您在购物车中留下了东西”之类令人愉快的短语，到诸如“限时优惠！”之类引起焦虑的语句。 » 以及“只剩下几件了！”通过“如果你真的在乎，你会为自己或其他人买这个”这样的情感操纵，零售商强调了这样一个事实：内疚、恐惧或焦虑几乎可以“迫使”消费者购买。然而，就像店员积极向不确定的顾客推销产品或促销活动一样，缺乏自我意识最终可能会产生与预期相反的效果。

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强卖≠不卖

这些不正当的情感勒索策略​​真的会增加销售额和客户回报吗？ bigcommerce.com 的统计数据显示，购物车放弃电子邮件可以通过其个性化内容和促销优惠来提高转化率。购物车放弃电子邮件的打开率为 41.18%，比平均营销电子邮件高出 21%。对于想要挽回销售损失的品牌来说，它们是必不可少的工具。话虽如此，消息传递对于销售成功至关重要。

“召回”顾客的趋势可能是奢侈品电商平台面临困境的一个征兆。随着实体店的回归，在线零售商的转变标志着消费者偏好的转变，奢侈品牌投资体验式购物以赢回顾客。这可能就是为什么当顾客没有完成购买或“放弃购物车”时，可能会触发消费者所访问的网站向其发送所谓的“放弃购物车电子邮件”，并留下该商品的优惠券如果他完成销售，则暂停或进行其他促销。 Baymard Institute 的一项统计显示，平均购物车放弃率为 69.82%，这主要归因于顾客的橱窗购物、比较价格或将商品保存到他们想要的购物清单中的行为。该研究还指出，47.8% 的美国在线购物者放弃了购物车，因为他们“只是浏览”，这导致了 flodesk.com 所说的“每个商家的噩梦”。

虽然乍一看，通过自动购物车废弃电子邮件进行的情感勒索问题可以通过消息传递的改变和更好地了解消费者习惯来缓解，但可以说，千禧一代不太容易受到上述“胡萝卜悬空”的影响。 ”或者“情感勒索”，因为他们接触各种营销噱头的时间较长，对这些噱头相当麻木。也许千禧一代固有的怀疑态度与生俱来，以一定程度的怀疑态度对待各种情况，再加上老一辈人对在线交易诈骗的焦虑程度与日俱增，但情感勒索最终可能会导致消费者选择不付款，而是返回实体店。

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“FOMO”效应

@moncler @bellapoarch 加入了 #MONCLERBUBBLEUP ♬ Bubble (feat Ty Dolla $ign) – 24 小时

社交媒体的使用进一步放大了“FOMO”或“害怕错过”一词，这可能使 Z 世代消费者更容易受到“即看即买”心态的影响，尤其是当他们进行网上看到或广告宣传的购买时在社交媒体上。这与“影响者营销”的兴起密切相关，“影响者营销”允许品牌通过仔细选择他们想要合作的影响者类型来瞄准特定的受众群体，从而接触他们的新人口统计数据和社区。社交媒体活动专门针对精通社交媒体的 Z 世代，例如 Moncler 的 2020 年 #MonclerBubbleUp TikTok 挑战，用户必须随着热门说唱歌曲（Ty Dolla $ign 的《Bubble》）的曲调起舞，同时进行服装交换，其灵感来自于Moncler 服装，向目标影响者提供 Moncler 产品，为他们的用户社区树立榜样。

这使得品牌能够通过强调产品如何符合个人价值观或社会趋势来引起消费者的情感反应来推广其产品。在成功地围绕产品或发布引起“轰动”后，品牌可以使用倒计时或独家发布等策略来利用消费者对错过这些抢手单品的焦虑。然而，如果消费者因受欢迎程度而未能购买（在参加社交媒体挑战或在数字队列中等待数小时后），品牌就会留下失望的消费者和情绪不稳定的人，他们除了通过社交媒体之外没有其他方式发泄愤怒。在社交媒体上，并通过将自己从他们认为没有将自己的最大利益放在心上的品牌中剔除。

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强烈抵制、抵制和黑名单的时代

情绪操纵的问题在于它可能导致人们对营销信息和品牌的广泛怀疑。严重依赖情感勒索的品牌可能会面临强烈抵制、负面评价以及声誉受损的风险。 5月，在旨在封锁不声援加沙正在进行的种族灭绝的名人和品牌的“封锁运动”期间，消费者利用“废弃购物车”造成的问题，选择各种商品并在未付款的情况下进行付款。这影响了品牌了解消费者习惯和产品需求的算法。

这些结果突显了道德意识和消费的增长趋势。消费者正在寻求“真实”的体验，并开始质疑道德实践，从产品采购到生产透明度，再到如何向消费者推销产品。由于几代人都被“培养”为从物质购买中寻求验证，而社交媒体会让我们想要模仿他人的生活方式，因此销售渠道和应用程序需要重新评估他们的营销策略，因为这可能会影响他们与 Z 世代的关系，尤其是在拥挤的市场中，消费者愿意牺牲品牌忠诚度来投资符合他们信仰的品牌。

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