买家有足够的服务，肩膀上升

在提供令人满意的客户服务方面，零售商和其他公司似乎失去了战斗。买家说，我们几乎一半的客户服务由帝国公司提供的客户服务，对Pulse Godaddy消费者的最新调查表明，Z一代和Y世代比父母对他们的客户满意度的水平更加乐观。

该调查吸引了1,500名18岁及以上的美国消费者的回应，显示只有20％的客户估计客户服务最近有所改善，而42％的客户服务收到的服务质量下降了。在X世代和婴儿潮一代中，悲观主义特别明显：只有12％的人说客户服务有所改善，而46％的人认为这已经恶化。

另一方面，Z一代和31％的千禧一代表示支持有所改善，这表明下一代买家对客户服务的状态更为积极。

小型企业专家艾米·詹妮特（Amy Jennette）说：“世代骨折令人震惊。” “年轻的消费者更有可能给公司带来怀疑的好处，但是在速度，灵活性和欢乐方面，他们也对他们有更高的期望。

“与此同时，老一辈通常是由于拥有敌对服务的经验或有限的选择来吸引真实的人。对于大型和小型公司而言，信息很明确：客户的信心很脆弱，品牌必须更加努力地维护它。”

调查表明，美国人态度不断变化的几个引擎：

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• 运河偏好正在发展 – 虽然44％的消费者总是更喜欢放下手机以获得支持，但Z世代和千禧一代更有可能在CAT，文字甚至社交媒体上使用实时消息。但是，总体上有86％的人表示他们更喜欢与真实的人互动，而不是聊天机器人。
• 对服务越来越沮丧 – 在认为公司低于客户服务期望的人中，有66％的人认为粗略的待遇是更高的责备，而55％的人则提到缺乏同理心。如果没有客户服务选项，几乎一半（47％）的受访者会感到沮丧。
• 罢工，你出来了 – 年轻一代可以更加乐观，但也不那么放纵。几乎四分之一（24％）的Z一代消费者表示，与X世代和婴儿潮一代的18％相比，他们不会在犯错后获得第二次机会。

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