虽然绝大多数消费者继续在店内进行大部分购物，但最近的假日购物季突出了几个关键的警告信号，提醒零售商希望赢回顾客。 这些结果包含在 Theatro 进行的一项新调查中，Theatro 是为一线员工提供移动通信平台的提供商。
随着消费者在 Covid 大流行之后返回实体零售店，Theatro 决定对美国消费者进行调查，询问他们的店内体验。 该公司已将研究时间安排在 2023 年 1 月，届时购物者对最后的假日购物季仍记忆犹新。
调查发现，许多美国人认为店内体验的质量自 2019 年以来有所下降，这是 2020 年 3 月开始的 Covid 关闭前的最后一年。在该研究中，41% 的受访者表示他们的购物体验“不那么愉快” ”。 与 Covid 之前相比，64% 的人表示零售员工训练不足或准备不足，60% 的人将其归咎于人员配备水平不足。
这些回应表明，零售商仍在为长期的人员配置问题而苦苦挣扎，因为他们已经摆脱了大流行病。 但结果还表明，由于在大流行期间他们增加了对电子商务网站的使用，因此客户对速度、便利和问题得到快速解答的期望有所提高。
“出于多种原因，消费者更喜欢实体零售店，例如能够在购买产品之前看到和闻到产品，以及将产品带回家的直接满足感，”Theater 首席执行官克里斯托德说。 “但他们也已经习惯了电子商务的好处，例如避免排长队以及触手可及的几乎无穷无尽的产品信息。
“这让他们对店内体验更加不耐烦。 调查表明，零售商必须满足这些更高的期望，否则将遭受客户满意度下降和最终销售额下降的后果。
广告
Theatro 调查与第三方调查平台 Pollfish 合作，要求 600 名美国成年人分享他们对店内零售现状的经验和看法。
单击此处查看完整的调查结果。
#的购物者表示自 #Covid #以来店内体验不那么愉快
