零售商可以从 Express 的破产之旅中学到什么

在经历了长期的衰退和短暂的破产之后，Express 又重新站稳了脚跟。

该零售商周一签署了破产退出协议，结束了根据美国破产法第 11 章规定的三个月滞留期。该公司现归 Phoenix Retail 所有，Phoenix Retail 是品牌管理公司 WHP Global 旗下的合资企业，后者已拥有该品牌的多数股权以及购物中心业主 Simon Property Group 和 Brookfield Properties。

当本月法院批准这项价值 1.74 亿美元的交易时，WHP Global 总裁兼首席执行官 Yehuda Shmidman 表示，这将挽救 7,000 个工作岗位和 450 家商店。

Hilco Consumer – Retail 总裁兼首席运营官 Ian Fredericks 亲眼目睹了 Express 刚刚完成的痛苦篇章，并表示这为其他时尚公司应对微妙的消费环境提供了经验教训。

Hilco 最出名的业务可能是帮助商店进行清算，但它提供的一系列服务涉及到影响零售业成败的细节。

2017 年，Hilco 受聘关闭 Express 在加拿大的零售业务，其中包括 15 至 20 家商店。

弗雷德里克斯表示，清算销售取得了“杰出”的成功。

“加拿大消费者真的很喜欢 Express，”他说。 “他们不希望 Express 消失。 问题是他们执行得不好，他们没有在商店里适当地对待这个消费者。 无论他们做什么，消费者都不想在他们的商店购物。

在另一项任务中——重点关注 Express 在波多黎各的清关问题——弗雷德里克斯表示，该公司“内部分配控制不力”很明显，因为商店储存了冬季的夹克，提供与寒冷天气商店相同的混合物。

“如果你想在零售业取得成功，你的商店就必须非常成功，”弗雷德里克斯说。 “多年来，我们通过 Express 证明，他们在商店中的执行情况不佳。”

快递并不孤单。

Fredericks 表示，尽管疫情高峰时期电子商务仅占销售额的 25%，但零售商的投资方程式却发生了逆转，将 75% 的投资资金投入到了线上商务。

“他们在其他领域过度投资 [like e-commerce] 当他们渴望投资这些其他领域时，他们就会进入资本市场，”弗雷德里克斯说。 “现在他们必须投资商店，但他们不一定有资本这样做。”

通常，他们也不具备必要的才能。

“现实情况是，随着越来越多的人进入零售市场，他们不想再在商店工作，”弗雷德里克斯说。 “商店里的劳动力严重短缺，而在公司层面上，你根本无法吸引到人才。 因此，这使得零售商很难在商店中取得成功，但这正是他们真正需要成功的地方。”

Fredericks 表示，零售商有更多机会使用技术来帮助管理商店，并使用专业团队来帮助偏离轨道的商店。

“人们看着清算公司——这是我们业务的一部分——他们会说，‘太好了，你们真的很擅长清算，但我们真的很擅长零售执行。’ 我们不需要你的建议。

“现实情况是，在这些零售商中，我看到的失败企业比其他任何人都多，”弗雷德里克斯说。 “他们失败的原因有很大的共性。”

一个关键领域是商店运​​营的结构，在传统的结构中，从商店经理到区域经理，再到区域经理，再到商店经理，再到首席运营官，再到总经理。

“Express 有 15 到 20 个地区，”弗雷德里克斯说。 “找到两三个真正优秀的地区总监已经够难的了。 如果你陷入困境，你就会因为其他渠道而失去一些真正好的内容。 现实情况是，不可能找到20-30名优秀的区域经理。 他们并没有利用技术进入商店。

“现实情况是，你确实应该解雇绝大多数中初级企业高管，”他说。 “你可以用技术来做到这一点，而且这种技术很便宜。

“这些商店团队人手不足，需要帮助，”他说。 “你需要三人组成的特警队，不需要全面的地区管理，创建这些由真正优秀的人组成的特警队，然后将他们派往地区内任何需要帮助的地方，并对这些人进行培训。 这是修正模型的一种方法。 这代表了零售运作方式的重大变化。