一项新的研究得出结论，在技术日益驱动的世界中，许多零售商面临着无法满足消费者期望的风险。 该报告由零售软件提供商 Retail Systems Research (RSR) 撰写，题为“为什么零售店无法作为‘科技自由区’生存”，该报告基于对 100 多家美国零售商等的调查。超过 1,100 名美国消费者。
这项调查的一些值得注意的结果：
- 36% 的时尚和专卖零售商表示，他们现有的技术无法应对当今精通技术的客户和员工的挑战。
- 虽然 69% 的受访消费者表示他们喜欢逛商店，但近四分之三的人表示，过去三年他们在店内购物的方式发生了显着变化。 87% 的受访者希望在店内能够像在数字世界中一样访问产品信息，70% 的受访者欣赏零售商如何将在线和店内体验结合起来，打造一个连贯的购物旅程。
- 在线购买、店内提货系统 (BOPIS) 为商店员工创造了全新的任务，因此需要提高运营效率以维持支出与销售比率和每笔订单的盈利能力。 一半的零售商继续努力应对新功能，这些功能增加了服务成本，并且需要经过更好培训和装备更好的员工。
满足所有这些客户和员工的需求需要注入信息和技术，而它们在商店中的战略应用日益将零售品牌领先者与落后者区分开来。
管理人员 Brian Kilcourse 表示：“与大多数零售店相比，顾客可能会在医疗办公室找到更多技术友好的选择，这些消费者决心传达自己的信息：他们想要更高水平的店内体验。” RSR 的合作伙伴。 “商店根本不能继续作为‘无技术区’存在。 零售商必须立即采取行动，协调实体店与数字渠道，以便能够访问整个企业的库存和客户信息，并向店内消费者提供与在线购物相同水平的数字内容，同时允许店内卖家更加高效并能够提供消费者想要的体验类型。 »
单击此处了解有关该研究的更多信息，该研究由 Jumpmind Inc. 赞助。
#零售业未能跟上技术进步的步伐
