重新思考零售商忠诚度计划

在咨询公司埃森哲最新的消费者脉搏调查中，85% 的受访者表示，他们目前正在与不确定性作斗争，并预计这种情况将持续一段时间。 埃森哲零售业集团高级董事总经理兼全球负责人吉尔·斯坦迪什（Jill Standish）写道，这种疑虑意味着零售商应该重新考虑如何维持和提高客户忠诚度。 福布斯网。

“一个显而易见的解决方案是加倍折扣和促销，这长期以来一直是零售商忠诚度计划的重点……”斯坦迪什指出。 “然而，零售商必须考虑折扣驱动的忠诚度策略的可持续性。 因为明显存在价格竞相触底的风险。”

此外，她指出，狭隘地关注价格会错失良机，因为它无法捕捉消费者对零售品牌的所有需求和期望。

“今天的消费者对品牌忠诚度的概念比过去更广泛。 他们寻找合适的产品选择、随时可用、快速交货和无忧退货，所有这些都包含在高标准的知识渊博的客户服务中。

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