买家与柜台后面工作的人之间的沮丧互动正在增加，这至少部分是由于两党之间的知识差距增加了。一方面，所谓的超信息买家；另一方面，根据JumpMind赞助的零售经理和研究系统商店经理（RSR）最近发布的调查，可能会错过适当的技术数据或技术工具提供出色客户服务的员工。
“现在的商店购买与数字体验紧密相关，客户到达在线订单，检查他们寻求或找到新事物的项目，” JumpMind的客户策略负责人Lauren Cevallos说。 “员工需要一项技术，使他们能够轻松地管理发生的一切，无论是订单的选择和包装，回报的处理，返回的处理，在家里家中船上的船的装置还是计划重复的交货。当这些能力在单个地方共同工作时，合作伙伴都可以为客户提供体验，无论是-scenes而言。”
接受采访的零售商几乎完全同意，对于商店合作伙伴来说，提供超过客户研究的产品的知识至关重要。但是，35％的零售商承认，他们的主要运营挑战之一是满足对服务期望的更高期望。不到三分之一（32％）的消费者说，他们最喜欢的零售商在遇到问题时可以轻松访问客户服务。
大多数零售商说，将商店合作伙伴与消费者的在线购买数据联系起来只是“可以”，并指出它们在频道之间有“一些但没有”的集成信息。超过三分之一（36％）的人说，他们对超信息客户的需求做出回应是对业务的主要威胁之一。
RSR主任史蒂夫·罗文（Steve Rowen）表示：“零售商通常依靠在不友好的商店中继承的技术系统。” “因此，合作伙伴通常被留下来寻找旁路解决方案，或者让客户的经验不足。”
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为什么这位宾夕法尼亚珠宝商独自尝试后选择威尔克森
迈克尔的珠宝商的迈克·凯诺夫（Mike Kanoff）向他们学到了一个宝贵的教训。五年前，计划父亲的退休销售，他遇到了威尔克森，但决定自己管理一切。坎诺夫回忆说：“我告诉自己我可以做任何他们做的事情。”结果？他们大大降低了目标。最近，当凯诺夫（Kanoff）需要在宾夕法尼亚州的一个地点进行搬家时，他转向威尔克森（Wilkerson）。当威尔克森（Wilkerson）预测第一天的雄心勃勃的数字时，凯诺夫（Kanoff）私下思考：“这些是圣诞节的数字。这个家伙很疯狂。”但是这个星期一早上11月初，发生了一些非凡的事情。 “星期一早上我从未见过这么多人。它很拥挤。他看起来像圣诞节前夕，猜猜是什么 – 我们制作了这些数字。”坎诺夫的建议很明确：“我会向另一个所有者推荐100％威尔克森。他们将向您展示如何正确执行此操作。”
#超信息买家的零售头痛
