假期是珠宝零售商最关键的时期。购物者蜂拥而至，寻求礼物、订婚和年度采购，往往会带来创纪录的销售额。但是，一旦树木被砍伐并且最后一次假日促销结束，零售商就面临着真正的挑战：带回这些顾客。对于珠宝商来说，这意味着将季节性买家转变为终身客户。
消费者有无穷无尽的选择，但脱颖而出的商店是那些在假期高峰后继续保持关系的商店。这里有 10 种行之有效的策略，可确保您的客户在熄灯后很长时间内再次回来。
将基础知识整合在一起，但将它们变成你自己的
客户数据是黄金。表现最好的零售商利用假期收集见解，帮助他们在未来一年进行个性化的推广。从基础知识开始：生日、周年纪念日、电子邮件和首选的沟通方式。
问这个问题并不一定会让人觉得有侵犯性。处理付款时，您当然可以要求出示卡上的身份证明。这个简单的步骤感觉很常规，增加了安全性，并为确认生日等细节创造了完美的机会。当你这样做的时候，在你的系统中记下有价值的个人信息：孩子们的名字、他们的爱好，甚至他们参加的运动。这些接触点让员工有机会以真实的方式进行联系，让顾客在下次光临时感到被记住和重视。
请记住，个性化不是一个噱头，而是一个噱头。他是一个关系建设者。 A“艾玛的曲棍球赛季怎么样？” » 比一般的推销说辞更进一步。
尊重庆祝活动的多样性
并非所有顾客都会庆祝圣诞节。询问他们庆祝什么节日可以让您尊重他们的传统和市场。发送正确的贺卡或消息可以给人留下有意义的印象。
这种方法将包容性融入到您的客户体验中，并将您的商店定位为周到和细心，而不是一刀切的解决方案。
鼓励员工收集事件
只有当您的团队积极参与时，收集客户数据才有效。将其变成一个游戏：在 12 月开展一项奖励计划，员工因收集生日、周年纪念日和特殊场合最多而获得奖励。
游戏化的客户服务强化了参与文化。捕获的每个名称、日期或偏好都是等待开发的未来销售机会。随着时间的推移，它还有助于建立有意义的客户数据库，这是未来将继续产生价值的资产。
对您的客户进行分组以进行更明智的营销
当根据客户的购买习惯对客户进行细分时，营销就会变得更加有效。例如：
- 谁主要在 11 月而不是 12 月购物？
- 您每个月的新客户是谁？
- 谁购买了订婚戒指并最终可能会回来购买结婚戒指？
创建这些存储桶可以让您有效地安排通信时间。 12 月购买订婚戒指的夫妇应该在 2 月或 3 月跟进，这通常是结婚戒指购买的开始时间。将此后续行动与在他们访问期间提供香槟祝酒等奖励相结合，您将增加确保他们下次购买的机会。
智能分段还允许您发送与当地假期和节日相关的区域相关消息或提醒。
改善提案体验
对于坚定的买家来说，不要止步于促销。当他们在商店时，向他们展示结婚戒指并将照片直接通过电子邮件发送给顾客。这使他们以后可以轻松地与合作伙伴分享他们的选择。
通过尽早播下这些种子，你就为它们的回归创造了一个自然的理由。您还将您的商店定位为他们爱情故事的下一步，而不仅仅是第一步。
为员工和顾客营造节日气氛
假期对于购物者和员工来说都充满压力。温馨欢乐的店内氛围不仅能吸引顾客，还能鼓舞团队士气。考虑：
- 丑陋的毛衣日子增添了乐趣和相关性。
- 早上的游戏或比赛（比如驯鹿比赛或测验）可以让员工充满活力。
- 聚餐，团队成员分享节日菜肴，营造一种社区意识。
- 来自当地面包店的节日饼干，作为一种款待提供给购物者。
- 在寒冷的天气里喝点热巧克力可以提振精神。
这些接触看似很小，但却创造了回忆。顾客将积极的感受与您的商店联系起来，员工感到受到重视，这直接转化为更好的服务。
谨慎行事并为所有人提供便利
对于老年或残疾顾客来说，冬季购物可能会令人生畏。培训员工留意可能需要额外帮助才能在积雪的人行道或商店入口处行走的顾客。为无法前来的人提供路边取货、送货或虚拟预约。
这些住宿体现了真正的关怀和包容性。这些都是良好的商业实践，有助于在假期后建立客户忠诚度。
防止退货变成销售损失
圣诞节后的几周往往会带来回报。不要将它们视为损失，而要把它们变成机会。
一个有效的策略是鼓励“挽救销售”。当工作人员将退货转换为新购买时，收据将被输入到抽奖中以获取奖品。这鼓励团队合作，让员工团结起来互相支持，将潜在的损失转化为胜利。
这种方法将退货重新定义为另一个客户服务机会，而不是挫折。
庆祝家庭精神
珠宝常常与家庭事件联系在一起。在您的商店文化中体现这一点。鼓励员工携带家庭照片并创建假期记忆墙。这可以建立友情，并向顾客表明您的商店和他们一样重视关系。
平安夜提早打烊是另一个简单但有效的举措。允许您的团队与家人在一起可以强化您的企业重视员工而不是利润，并且客户也注意到了这一点。
全年继续保持这种势头
假期后成功与否的真正考验是一致性。利用 12 月收集的信息培育全年的客户群。发送生日或周年纪念日提醒，提供个性化促销，并继续将客户分组以开展更智能的营销活动。
保留不是一次性的努力。这是一种持续的做法，目的是向顾客展示他们在初次购买后被记住、重视和庆祝。
假期是专注于建立延续到新年及以后的客户关系的最佳时机。从收集客户数据到创造愉悦的店内体验，每一项努力都有助于营造忠诚度文化。
当您的团队将每次互动视为更长旅程的开始时，您就从一家销售珠宝的商店转变为生活中最有意义的时刻值得信赖的合作伙伴。这就是您如何确保客人一次又一次地度假回来的方法。
因此，当装饰落下，新的一年开始时，问问自己：我们想为每一位走进我们大门的顾客留下什么遗产？
Megan Crabtree 是 Crabtree Consulting 的创始人兼首席执行官，这是一家专业咨询公司，二十多年来在成功发展珠宝零售商和制造商方面拥有良好的记录。他们以其独特的数据驱动方法而闻名，能够识别障碍并创造量身定制的增长机会，推动成功并帮助客户实现其行业目标。
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