电子零售商和电子商务平台的衰落

2024年可能是奢侈品电商平台“内爆”的一年。 Matchesfashion 和 Farfetch 等多层电子商务网站由于持续的债务而面临着日益严重的财务困难。 随着奢侈品牌投资体验式购物以重新获得消费者客流量，远离在线零售商标志着消费者偏好的转变以及消费者回归实体店的转变。

十年前，Net-A-Porter、MrPorter、MyTheresa、Matchesfashion、The RealReal、Farfetch、Vestiaire Collective 和 Gilt.com 等网站通过展示一系列奢侈品牌（有时是二手货和降价商品）主导了奢侈时尚行业。 ）。 在一个虚拟的屋顶下。 这些网站的成功在 COVID-19 大流行期间达到顶峰，当时消费者被迫在网上购物。 然而，这场大流行也将是其垮台的一步，因为奢侈品牌将被迫从线下转向线上，导致时尚品牌本身发出第一个警告信号。

事工的失败

今年 3 月，Matchesfashion（成立于 1987 年）倒闭，给设计师品牌和客户留下约 2.63 亿美元的债务。 根据管理员的报告，在管理员之前购买设计师商品的顾客无法退货或退款。 《卫报》的报道将这种崩溃归因于“广泛的打折和奢侈时尚需求的放缓”。 管理人员表示，该零售商的 541 名已知无担保债权人——包括名牌服装的客户、所有者和供应商——被欠至少 4458 万美元，可能高达 1.25 亿美元，但他们总共收到的金额不太可能超过 100 万美元。 2023 年 12 月，星狮集团以约 6600 万美元从早期投资 Apax Partners 手中收购了 Matches。 然而，在经历了一个艰难的圣诞节后，星狮集团表示不愿提供额外资金，并向 Teneo 管理人员发出呼吁。

Matchesfashion 于 2024 年 3 月，即被收购三个月后，由星狮集团 (Frasers Group) 接管。 然后是奢侈品集团历峰集团（Richemont），该集团多年来一直试图摆脱其 Yoox-Net-a-Porter 在线零售部门。 随后，Coupang又借给Farfetch 5亿美元，导致这家韩国电商公司第一季度净利润大幅下降。 这一下降主要是由于包括了 Farfetch 遭受的损失。

品牌力

也许奢侈品电子零售商面临的最大问题是来自传统零售商的竞争。 许多奢侈品牌创建了自己的电子商务平台或与成熟的在线零售商合作，直接向消费​​者销售产品。 这种直接面向消费者的方式给第三方电子零售商带来了挑战，因为他们必须首先与品牌的官方渠道竞争，此外还要提供附加值来证明自己在市场上的存在。

奢侈品牌在营销和视觉营销上花费数百万美元，以提供独一无二的商店体验，强调工艺和独特性，而这很难通过在线平台传达。 然后，这些网站面临着在数字环境中协调品牌奢华形象和声望的问题，同时保证流畅的客户体验。

接下来，奢侈品牌提炼了消费体验的艺术以及如何为顾客提供最好的服务。 奢侈品消费者现在期望在访问实体店时获得个性化和身临其境的购物体验。 为了保持竞争力，电子零售商必须投资增强现实 (AR) 和虚拟更衣室等技术，以增强在线购物体验。 像 Mytheresa 这样的电子零售商已经采用了数字创新，例如虚拟风格咨询和独家在线活动，为客户创造一个量身定制的、有吸引力的购物环境。 然而，在增强现实和虚拟更衣室设计得当之前，这些在线平台将不可避免地面临高回报率的风险，从而导致利润损失。 此外，随着人工智能和增强现实在购物体验中越来越多地使用，进入壁垒的缺乏意味着奢侈品牌也将拥抱这一趋势，并且可以说可以在其企业集团的财务支持下成功做到这一点。

你的信用是什么？

电子零售商面临着在那些犹豫是否在线购买高端产品的奢侈品消费者中建立信任和信誉的挑战。 虽然 Matchesfashion 等公司制定了严格的认证流程，让客户放心其产品的真实性和质量，但在购买高价值商品（尤其是手表和珠宝）时，客户更有信心亲自购买并佩戴它们。 而不是在线购买，尤其是在第三方平台上。

股票问题

奢侈品牌通常有严格的分销协议和有限的库存，这使得电子零售商很难确保库存。 为了克服这个问题，电子商务平台必须与奢侈品牌建立牢固的关系，并驾驭复杂的分销渠道，以确保产品的持续供应。 然而，随着这些平台继续面临财务挑战，品牌可能会专注于直接面向消费者的销售，而完全忽视在线零售商，从而导致库存短缺和失去销售机会。

竞争加剧

竞争可以分为两个要素：缺乏USP（独特卖点）和第三方经销商的崛起。 就USP而言，时尚电商市场已经日趋饱和，平台之间没有明显的差异化点。 为了克服这个问题，MrPorter 和 FarFetch 等平台已开始提供额外的用户体验，例如风格指南，同时提供更多编辑内容以纳入时尚业务。 然后，当谈到经销商时，一些消费者可能会忠于特定的时尚品牌或在线零售商，而其他许多消费者则选择优先考虑价格和便利性而不是品牌忠诚度。 这种价格敏感性可能使电子零售商难以维持利润率，尤其是在与折扣零售商和市场竞争时。

在不断变化的奢侈品零售世界中，在线商店和电子商务平台的衰落标志着消费者购买奢侈品牌以及与奢侈品牌互动的方式发生了重大转变。 然而，电子零售商和电子商务平台的衰落证明，奢侈品消费不仅仅是简单地在线购买产品。 它还涉及客户和品牌之间有形的、体验性的和个人的联系。 随着数字平台的发展，奢侈品牌必须努力创造身临其境的体验（虚拟的和面对面的），以体现独特性、工艺和一流的服务。 品质和价值不仅仅在于快速的在线交易：它们还旨在传达奢侈品品质和精致的持久吸引力。

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