派拉蒙公务机创始人兼首席执行官 Richard Zaher 谈私人航空 20 年来的卓越成就

为了在 2025 年庆祝派拉蒙公务机成立 20 周年，LUXUO 采访了创始人兼首席执行官 Richard Zaher，回顾了二十年来在私人航空领域的变革领导力。 Zaher 曾是一名飞行员，也是安柏瑞德航空大学的校友，他于 2005 年在纽约市的公寓创立了这家公司，其使命是为私人飞机包机经纪行业带来透明度、责任感和卓越性——这个行业长期以来一直被不透明和不一致所定义。这是他分享的内容。

恭喜20周年！回顾过去，是什么让贵公司成为今天的领导者？

2008 年，我们做出了创建专有 CRM 系统的关键决定，这一决定在疫情爆发时被证明是非常宝贵的。当我们的竞争对手争先恐后时，我们却无缝运营，保持了全面的业务连续性。

2013 年，我们在 Inc. 5000 强排行榜上排名第 409 位，三年内增长了 1,093%。我们如此专注于执行，以至于在得到这一认可之前我们没有意识到我们的成功程度。

真正的考验出现在 2020 年 3 月。所有航班都被取消——数百万美元的收入一夜之间消失了。然而，在一个月内，我们的预订量增加了一倍。我们的优势在于我们的灵活性和独创性：我们向偏远岛屿运送了医生、新冠病毒检测试剂盒和医疗设备；当传统航线停飞时，我们在行动区域使用飞机遣返家人并救援队伍。这些危机不仅支撑了我们，还让我们变得更强大、更聪明、更有韧性。

私人航空在过去二十年中取得了显着发展。贵公司如何在创新、安全和客户体验方面保持领先地位？

派拉蒙公务机开发了业界最先进的包机预订平台，使我们的全球团队能够以无与伦比的效率提供 24/7 精准的 VIP 服务。要开始包机预订流程，请客户访问我们的私人飞机包机服务页面，提交行程并接收即时包机费用估算。

在安全方面，我们远远超过了美国联邦航空管理局 (FAA) 的最低标准。每架飞机均来自我们预先批准的全球机队——前 10% 最安全的包机运营商。每次飞行之前，机组人员、飞机和运营商均需接受 ARGUS 和/或 Wyvern 的实时第三方审核。如果报告返回的结果低于绿色，我们要求立即更换为符合或超过 ARGUS Gold 标准的资产。

精英人才（拥有数十年经验的顾问）与尖端技术的融合创造了完美的平衡。我们在所有平台上一致的五星级评论证实，我们不仅满足了期望：我们还重新定义了它们。为了使定价和价值完全透明，客户通常会参考我们的私人飞机包机成本指南，其中详细介绍了包机私人飞机和影响包机费率的所有因素。

您能告诉我们您的团队在意想不到的情况下超越并取得成果的经历吗？

我们的团队将压力转化为绩效。以下是最近的三个例子：

最后一刻的生命线： 一位客户乘坐商业航班降落并需要到达偏远地点 立即地。顾问 Andrew R. 在客户还在转机的时候预订了一架飞机，安排了 Uber 前往 FBO，并让一名飞行员在登机口等候。一辆汽车已预先停放在目的地。顾客到达后几分钟内就离开了——没有延误，没有压力。

机场时刻危机： 一架执行关键任务的航班发现自己的首选机场的航班时刻被堵塞。顾问 Joella 立即免费转移到同样方便的固定运营基地 (FBO)，在出发前、抵达时和飞行后亲自办理登机手续。客户称其为“在火力下完美的执行力”。

梦想与狗一起搬家： 一个带着三只巨型犬搬到哥斯达黎加的家庭面临着后勤噩梦。安德鲁·R. 精心策划了每一个细节：门到门运输、清关、配备香槟的轻型飞机以及两端等候的租赁。客户写道： “你们让这个价格物有所值。你们以适度的预算对待我们，就像对待皇室成员一样。”

这些都不是例外：它们是最重要的规范。

您的客户包括企业家、名人和世界领导人。您的团队如何为如此多样化的旅行者的不同需求和旅行风格做好准备？

我们只聘请最有经验、最有道德的航空顾问——其中一些在派拉蒙拥有超过 15 年的经验。每周培训使他们处于行业知识的前沿。每次飞行都会生成有关飞机、机组人员和服务的详细客户反馈，我们会将这些反馈整合到实时数据库中，以完善未来的建议。

我们的团队拥有数十年的 VVIP 专业知识——为一线演员、唱片艺术家、职业运动员、财富 500 强首席执行官、国家元首和传统家族提供服务。无论是需要连续举行跨大陆会议的科技创始人，需要完全隐私的艺术家，还是需要生物识别海关和昼夜节律照明的跨国高管，我们每次都能完美地预测、适应和交付。

可持续发展是私人航空领域日益热门的话题。贵公司为更加环保的飞行采取了哪些具体措施？

2019年，我们推出了第一款 立即的 碳抵消计算器——将多天的过程缩短至两分钟。然后我们将其开源，任何运营商或经纪人都可以免费安装在他们的网站上。这一举措使整个行业（包括其竞争对手）能够立即实现可持续发展。

客户现在可以看到每个报价中都内置了抵消选项，具有透明的定价和对经过验证的碳减排项目的直接捐赠。这不是营销，而是可衡量的影响。如需了解更多信息，请访问 paramountbusinessjets.com。

除了旅行之外，我们如何将礼宾服务、机上餐饮或独家活动参与等生活方式服务融入客户体验中？

我们送货上门，提供真正的奢华服务。行政地面交通根据乘客数量及其舒适度偏好（轿车、SUV 或 VIP 货车）量身定制，并进行实时跟踪，直至客户到达最终目的地。

途中，顾客可以从当地任何一家餐厅点餐；我们完全根据他们的喜好收集和运送他们的食物。通过与世界各地的超豪华游艇租赁运营商和 VIP 度假村建立战略合作伙伴关系，我们保证提供专属住宿、优先通道和优惠价格，将航班转变为无缝、优质旅行的门户。

经营一家私人飞机公司时，外人很少了解的最令人惊讶或误解的方面是什么？

魅力是一个神话。我们99%的时间都花在屏幕前和电话上，实时协调、审核、谈判和解决问题。我们自己很少私人飞行。真正的工作发生在运营中心，而不是在机舱内。

根据您在掌舵 20 年来所学到的知识，您会给年轻时的自己或豪华航空领域的初创公司什么建议？

坚持住。在这个行业建立一个值得信赖的品牌是一场超级马拉松，而不是短跑。当它不适合你时，保持道德。尽早投资系统。让自己周围都是比你聪明的人。永远不要混淆收入和声誉：一个会损害另一个。

在未来 5-10 年的私人航空领域，哪些新兴技术或趋势最令您兴奋？

垂直起降 (eVTOL) 飞机将彻底改变城市交通：只需几分钟即可在市中心之间实现安静、电动且无排放的飞行。结合基于人工智能的预测路线、生物识别安全和大规模可持续航空燃料（SAF），我们正在进入一个私人航空变得更快、更环保、更融入日常生活的时代。

展望未来，您希望贵公司在私人航空领域留下什么遗产？

一位有远见的应届大学毕业生已经向您证明了 能 改变行业声誉——建立一个盈利、快速增长的企业，且不损害道德、安全或客户价值。我希望派拉蒙继续成为标杆：透明度、创新和诚信已成为常态，而不是例外。

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