更多零售商在工作场所使用生成式人工智能：调查

Salesforce 和零售人工智能委员会进行的一项新调查显示，零售商正在转向人工智能 (AI) 来改善客户体验，零售高管发现越来越多的员工使用生成式人工智能工具。

93% 的受访零售商表示，他们使用生成式人工智能进行客户沟通和营销。 百分之八十一的受访者表示，他们为这些生成式人工智能工具制定了专门的预算。

零售业高管表示，大约 36% 的员工使用生成式人工智能，例如 ChatGTP。 到 2025 年，这一数字预计将达到 45%。

然而，零售业高管仍然对人工智能相关的担忧，其中偏见是最大的担忧。 62% 的受访者表示，他们制定了透明度、数据安全和隐私方面的指导方针。