虽然近三分之二 (63%) 的零售业高管在最近的一项调查中表示，他们正面临一线员工短缺的问题，但只有 8% 的人计划在未来 12 个月内投资改善这些员工的体验。 WorkJam 委托进行的一项新研究揭示了这一点，该研究称这是首次涵盖零售、酒店、餐饮、旅游、制造和医疗保健等行业一线员工体验的全球调查。
WorkJam 首席执行官 Steven Kramer 表示：“关注一线员工体验对于实现业务目标至关重要，这些目标包括增加收入、员工敬业度和保留率、提高效率以及最终提供出色的客户体验。” “这项调查表明，零售业和许多其他行业的商业决策者希望通过数字创新改善一线体验——并理解这是他们整体业务成功的关键——但难以优先考虑对赋予一线员工权力的技术进行投资，并显着改善他们的日常工作生活。
WorkJam 研究还发现，“80% 的跨行业和跨地区的决策者希望利用技术来改善一线体验，但难以优先考虑数字投资。”
该调查由 Forrester Consulting 代表 WorkJam 进行，采访了全球一些最大的一线工人雇主的 502 名商业决策者。
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#很少有零售商投资于改善一线员工的体验