美国客户满意度指数 (ACSI) 在过去七个季度中大幅上升，其中在刚刚发布的 2024 年第一季度中，该指数上升了 0.3%，达到创纪录的 78.0（评分范围为 0 到 100）。 指数制定者表示，这一增幅低于最近其他几个季度，这与消费者支出和 GDP 增长放缓一致。
“尽管通货膨胀有所下降，但它可能仍然是一个因素，因为食品和住房现在在家庭收入中所占的比例比以前高得多，”ACSI 创始人、唐纳德·库克 (Donald C. Cook) 荣誉教授克拉斯·福内尔 (Claes Fornell) 说。 ）在密歇根大学工商管理专业。 “即使可自由支配的消费支出比例下降，客户满意度仍然会对消费者如何花钱产生重大影响。 因此，经济前景相当乐观，但也不乏谨慎。”
ACSI 的结果似乎与大多数政治民意调查不一致，这些民意调查普遍发现人们对经济不满意并担心通货膨胀。
当然，通货膨胀导致了客户满意度的下降，但仅限于 2020 年至 2022 年之间。在此之前，通货膨胀率很少高于 2%，而且似乎有望回到该水平。 当今经济面临的最大威胁不是低客户满意度（导致消费者支出下降），而是高利率和高客户期望。
ACSI 衡量和分析约 40 个行业和 10 个经济部门的约 400 家公司的客户满意度，其中包括各个联邦和地方政府机构部门。 评分范围为 0 到 100，分数基于每年对约 200,000 名客户的访谈数据。
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