宝洁公司首席品牌官马克·普里查德（Marc Pritchard）表示，公司发展的最佳方式是通过服务所有人来扩大市场，从而扩大市场。
“我们中的许多人在成长过程中都认为夺取市场份额是最好的增长方式，但是当你从别人手中夺取市场份额时会发生什么？ 他们会不择手段地把它夺回来，这会导致市场失去价值，”他在与 Beauty Inc 主编 Jenny B. Fine 的炉边谈话中说道。 “但如果你专注于创造力和创新来吸引更多用户，鼓励他们使用更多，甚至可能支付更高的价格，那么市场就会增长。 每个人都会成长，这会增强创造和创新的能力。
每次 Pritchard 和他的团队开始一个项目时，他们都会使用基于 4 个 R 的框架：影响力、代表性、相关性和共鸣。
玉兰油的新型水活性洁面膏就是一个例子。 经过十年的开发，这款可溶性清洁块包含三种成分：透明质酸、维生素 C 和视黄醇，32 片装售价为 9.99 美元。
这项创新来自黑人消费者，因为宝洁公司很难理解为什么它在清洁剂方面在这一群体中表现不佳。 主要发现之一是许多清洁剂使黑人消费者的皮肤变得干燥，这导致了玉兰油融化物的产生。 这些产品反过来又受到所有消费群体的欢迎。
“我们的目标消费者是 100% 的市场……但与此同时，你们都有不同的发质和不同的需求。 这意味着要关注每一个独特的需求，思考这些独特的需求是什么，并解决它们，”普里查德说。 “当你这样做时，你就有潜力更有效地满足人们的需求，从而推动增长。
“我们在美国发现，非洲裔美国人、西班牙裔美国人和亚太裔美国人的发展水平尤其落后，所以我们审视并问道，‘为什么？’”他继续说道。 “在很多情况下，我们没有满足独特消费者的需求。 玉兰油软糖只专注于如何满足非裔美国消费者的需求。 事实证明，这种需求适用于所有消费者。
Pritchard 引用的另一个例子是 Old Spice，该品牌在 2010 年决定创建男士沐浴露市场，却发现它并没有受到黑人和拉丁裔男士的欢迎。
“当我们开始深入研究这个问题并获取一些信息时，大多数黑人男女都表示我们的幽默并没有真正吸引他们，”普里查德说，并指出这些评论是消费者比营销更老练。活动。 “这是一个好主意，因为我们聘请了黑人女导演德翁·科尔 (Deon Cole)、加布里埃尔·丹尼斯 (Gabrielle Dennis)，并发起了一项名为“男人也有皮肤”的新活动。 这些广告很有趣，但也非常有效且以创意为导向。
事实上，男士沐浴露市场已成为一个价值数十亿美元的市场。
“在美容行业，你的需求和愿望与你的性别有很大关系，在很多情况下你的种族和民族，有时你的能力，你的性别认同，你的性取向，你的年龄，”普里查德说。 “所有这些人口统计因素都会影响你如何使用产品、你需要什么、你想要产品的方式以及你喜欢什么。”
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