圣诞节购物者在面对人工智能时容易冲动购买

Conveo 的 2024 年假日消费者报告，“礼物还是圣诞怪杰？ 《揭开本季购物者的支出计划》旨在揭示消费者对即将到来的假日购物季的看法，调查发现受访者在计划 2024 年假日季时情绪高昂，准备全年进行调整以支持送礼预算。

该公司的研究于 2024 年 7 月进行，与 Arlington Research 合作对 4,000 名美国和英国成年消费者进行了调查。

持续的财务压力仍然是消费者面临的一个因素，59% 的受访者表示，他们计划削减日常预算，优先考虑礼物预算，其中许多人 (76%) 计划“在 2023 年设定的预算基础上增加”。三分之二的消费者还表示，他们将在黑色星期五和网络星期一期间向至少一家零售商购物，以“利用假日购物高峰”，其中电子产品是主要的时尚品类，大型卖场和百货商店是主要的零售商。

尽管如此，假期季节的情绪相对积极。

Coveo商务总经理丽莎·格雷斯顿(Lisa Grayston)表示，该报告的亮点是消费者的热情和接受说服力，“这表明零售商有很大机会在即将到来的购物高峰期获得更大的消费份额。”消费者正在进入假日购物季，准备好受到启发，这为零售商利用其技术实力来说服和转化打开了大门。”

虽然 45% 的美国购物者和 39% 的英国购物者表示他们“享受找到完美礼物的兴奋感”，但近 20% 的人表示他们害怕购买礼物的过程，理由是涉及时间和费用。今年，三分之一的在线购物者表示他们开始使用 Gen AI，这一数字在千禧一代中上升至 44%。

Coveo 商业营销高级总监 Sheerine Reid 强调了该报告的调查结果，其中包括，当提供易于浏览的礼品类别（例如“给青少年的最佳礼物”或“最畅销香水”等在线购物时，可以确认消费者渴望受到启发并发现符合其喜好的产品，使具有季节性趋势或送礼机会的品类特别有吸引力。

与此同时，她表示，“人工智能在激发购买方面发挥着不可否认的作用，特别是对于 44% 的千禧一代受访者来说，他们对人工智能引导的礼物购买持开放态度。” “人工智能还有助于发现个性化产品，并通过丰富的内容提供量身定制的推荐。专门的礼品指南可以帮助购物者为清单上的每个人找到完美的商品，但借助人工智能，您可以走得更远，开始了解买家的意图，就像商店中的销售人员一样。 »

报告称，这些热情的假日购物者也可能在这个假日季节进行计划外的购物，85%的受访者表示，他们“容易在网上冲动购物，尤其是时装、鞋子和服装”。其中 90% 的人还表示，他们“愿意在现有的在线订单中添加商品”——该报告的作者表示，这是零售商利用人工智能驱动的策略来改善实时响应买家偏好的方式的关键时刻。 。

“由于消费者只有一个导航窗口可以选择另一种选择，人工智能驱动的个性化对于向购物者提供相关推荐至关重要，帮助他们快速有效地完成购物旅程，同时鼓励自发购买，”里德说。 “通过利用人工智能，零售商可以提供个性化推荐，不仅可以帮助购物者找到他们正在积极寻找的商品，还可以推动相关的冲动购买。这种大规模的超个性化水平只能通过人工智能来实现，它允许零售商在购物过程中实时提出符合每个购物者独特偏好和需求的建议。 »