ESW 和 Asendia 的一项新研究得出结论，四分之一的购物者由于担心退货而避免从国际零售商那里购买商品。 Ascendia Global Returns 首席执行官 Helen Scurfield 表示，题为“运输和退货：利用物流提升全球忠诚度”的报告提出，“强大的跨境退货策略不仅仅是另一个需要勾选的框，而是一项战略要务” 。
报告的主要发现包括：
- 大约一半的购物者愿意购买产品，即使退货需要支付少量费用。
- Z 世代购物者接受退货的可能性几乎是婴儿潮一代的两倍。
- 如果披露所有进口费用、税收和关税，四分之一的消费者将更有可能进行跨境购买。
- 40% 的购物者愿意等待长达一周的时间才能收到国际购买的商品。
该研究的结果基于来自 18 个国家 18,000 多名受访者的数据。 报告称，这些调查结果表明，客户对购买后旅程的期望，特别是对跨境退货的期望“既高又多样化”。
“优先考虑顺畅、以客户为中心的退货流程可以提高满意度、建立信任并最终推动长期成功，”Scurfield 说，他的公司是一家全球直接面向消费者 (DTC) 的电子产品公司。 “每个市场都是一个独特的生态系统，具有不同的客户行为和偏好。 »
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#回报策略必须有针对性
