信心问题减慢了AI在零售中的使用

许多零售商急于发布销售助理，聊天机器人和自动采购系统。但是，Amnisend电子营销公司最近对1000多名消费者进行了一项调查表明，消费者尚未准备好提交其投资组合的控制。

更具体地说，该调查显示，即使承认购买中AI福利，也有66％的消费者拒绝让AI代表他们进行购买。当被问到AI喂养的最新功能发现最有用时，有38％的买家引用了个性化产品建议，而31％的买家表示AI可以帮助他们更快地发现产品。

但是，尽管消费者欣赏AI的能力来改善导航体验，但他们在AI方面划定了最终购买决策的界限。

Omnisnd的主要电子商务专家Greg Zakowicz表示：“消费者可以改善IA，以改善他们的购买体验，但是收到个性化建议和进行完整的购买控制之间有很大的区别。” “大规模采用以AI为中心的购买需要消费者行为的根本变化 – 这并不是很快发生。买家想确切地知道他们在购买什么，无论是尺寸，颜色还是品牌。相信AI独立做出这些决定是一项艰难的销售。 »»»

扎科维奇说，这是调查结果对进步品牌的意义。

• 信心的建设必须是优先事项。零售商必须对数据的使用透明，并为客户提供对信息的细粒度控制。 AI的整合方式真正使买家受益，并且不仅刺激了销售增强这种信心。
• 个性化与侵入性。相关建议可以改善购买体验，但过度重新启动会驱除消费者。提供买家对收到建议的方式和时刻减少“鹅肉”因素的控制权。
• 对男人的需求以人为中心。聊天机器人可以有效地管理当前问题，但必须从真实人那里退化复杂的问题。基于客户的实际需求的解决方案有利于支持而不是销售。
• 消费者需要可靠性。重复错误迅速削弱了信心。不断完善其AI工具并讨论用户评论的零售商可以大大提高性能。

单击此处以查找调查中的更多信息。

广告