人工智能聊天机器人在最具颠覆性的人工智能应用中排名第一

消费者很快就习惯了在购物过程中接触人工智能，尽管某些实施方式仍然比其他实施方式更容易被接受。

为了帮助企业准确确定什么有效（什么无效），软件工程和数字咨询公司 Intellias 对 1,000 多名美国消费者进行了调查，以评估他们对软件各种用途的看法。 该公司研究的主要结果表明，人工智能聊天机器人在消费者心目中脱颖而出。

在人工智能的所有用途中，近 20% 的消费者认为聊天机器人是人工智能对其购物体验影响最大的领域。 尽管 44% 的受访者认为人工智能帮助零售商和品牌“创造了更加个性化的购物体验”，但 20% 的受访者表示，与人工智能聊天机器人的互动是这一过程中最有可能的一步。网上商城。 购买。

Intellias 报告的作者特别指出了人工智能联络中心提供商 Talkdesk 的一项类似研究，该研究发现，近 70% 的美国购物者表示，“如果人工智能聊天机器人向他们提供了糟糕的推荐，他们就会失去对某个品牌的信任”。 » 超过一半的人还表示，人工智能聊天机器人的不良体验会阻止他们再次在该零售商购物。

他表示：“毫无疑问，人工智能，尤其是人工智能一代，已经迎来了一个分水岭，因为去年消费者和企业的快速采用之间的交集变得非常明显。”全球零售副总裁 Alexander Goncharuk 表示在英特尔利亚斯。 “虽然炒作曲线无可否认，但人工智能不应成为填补购物体验空白的万能工具。”

根据 Intellias 的调查，46% 的受访者不介意零售商使用人工智能，只要体验不“笨拙”即可。 66% 的受访者表示，他们不介意零售商使用人工智能来自动执行重复或单调的任务，只要它不取代人类互动。

Goncharuk 表示：“每项技术应用都应在整个价值链的背景下进行考虑，并且仅在能够无摩擦地创造价值的地方进行部署。” “这需要以正确的方式协调技术堆栈以提取价值，并从整体上看待人工智能在购买过程中的应用——这只是‘它既能为零售商带来商业利益，又能改善消费者的体验’。”经验。 »

当被问及人工智能技术在购物体验中的未来时，超过70%的消费者表示，虽然人工智能不断进步，但人工智能提供的自动化与人机交互相结合的体验“在零售业仍然是必要的”。

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