个性化客户服务：使用个性化设计创建VIP体验

Glen Brown，DG，AJP（GIA）

尽管我们习惯于听到衣服的“裁缝 – 制作”，但该术语非常适用于零售珠宝行业。确实，个性化的设计工作应该是任何希望与互联网零售商作斗争并发展客户长期忠诚度的珠宝商的重要报价。

提供个性化的设计服务等于拥有免费的股票：您可以为客户提供他们想要的所有珠宝，而不必担心他们的释放，因为您的窗户没有它。

这项服务是无价的，因为大多数客户甚至在进入您的商店之前就已经牢记了一些东西。能够帮助客户从事设计工作，然后将其发送给他们的概念与客户可以寻找的所有珠宝相同。

个性化珠宝总是独一无二的。因此，存储珠宝是无与伦比的。一方面，客户无法轻松购买专门的零件，可以使用备用珠宝。这使您可以在价格上更具竞争力，同时保持良好的利润。您可以进行良好的销售（个性化零件通常不是小饰品），并将资本费用保留在银行帐户中，而不是在窗口中。

尽管“个性化”珠宝对您的客户来说似乎很昂贵，但并非总是如此。从讨论开始开始，这个优势应该是故事的一部分。

当您与客户在个性化部分合作时，您提供的针对性和个性化关注建立的连接非常强烈。在整个过程中，您会听取客户的方式，并了解他们的风格和喜好。从某种意义上说，您成为朋友。人们通常会感到对朋友的忠诚，并且这种链接不仅会导致长期重复的客户，而且口口相传的营销是无价的 – 毕竟，这不会夸耀他们参与其中的珠宝设计？最好的部分是，最后一个口口相传，并不花一分钱。

当您与客户一起启动个性化珠宝时，他会感到投资于房间。客户对物业的感觉（和自豪感）意味着您实际上已经完成了销售流程，并且存款收款通常类似于形式。在线零售商在其网站上提供了“构建戒指”功能；但是，这永远不可能与您在设计方面的商店中可以做的事情的范围，更重要的是，在人际关系方面。

个性化设计是一项独特的销售建议，可以使您作为零售商提供可靠的营销信息，并表明您管理专业的专业业务。该提议为一系列个性化的营销机会提供了自己的帮助，从商店时间组织的一个周活动到邀请葡萄酒和奶酪功能，在数小时后才组织。奢侈品客户希望感觉到特殊和个性化的珠宝的交流比这个行业的其他任何事情都更好。从这个角度考虑一下：如果您购买了著名的高端手表，那仍然不会像为您制作手表一样感觉。客户欣赏一篇专门设计的文章中所做的工作，这是个人的独家性因素，使他们对购买感到特别。

在您的商店中拥有经过良好培训的人员总是很重要，但是不仅仅是四个C的设计。

在个性化设计中胜任意味着知道什么是制造过程中的是什么，什么是不可能的；对该比例有所关注；并能够以专业，可理解和可取的方式将概念传输给客户。

如果您有足够的才华，可以在客户在您的商店中提供反击，那就太好了 – 此优惠有一个定义的浪漫史。好消息是，现在有许多计算机程序有助于珠宝设计，其中许多计算机程序非常友好。此外，还有许多有才华的人可以为您提供帮助。如果您有草图的基本原则，则可以要求某人为最终演示创建彩色手素描。或者，如果您想在内部带上这些技能，那么在课堂和在线上也有许多学校，以帮助您完善自己的才能。

提供个性化的珠宝并不意味着您必须具有庞大的替补席技能，甚至必须是长凳。也就是说，最好让某人拥有足够经验的员工，可以在客户在您的商店中精确地引用设计。

幸运的是，多亏了电子邮件，您通常可以对金匠，二传手或其他任何东西进行相当快的估算。完成设计后，只需将电子邮件发送到素描或数字文件到您的Goldsmith（如果您在商店中没有它们）并开始房间。您还拥有一个个性化珠宝的质量控制，这是您的客户的大型销售功能，以及在选择优质的珍贵石头时将它们参与房间的另一种方式。

如果您尚未提供个性化的设计服务并希望开始，则必须将其视为商店的类别之一，就像您的订婚戒指或攀登柜台一样。

您可以将空间合并到窗口中，或者，如果您的商店允许，则可以在单独的房间内设置更私人的设置，并带有桌子和椅子。目的是确保客户对个性化设计过程感到特别。当有人进入您的商店并向他们展示时，请确保突出显示“个性化设计咨询”空间。而且，由于每个人都开始在线购买流程，因此请确保在您的网站和社交媒体页面上谈论该服务，并分享您进行的一些个性化项目样本。定期发布，以便您的订户经常知道您制作个性化珠宝。

此外，使用您的个性化设计服务来创建特殊活动，将人们带到您的商店：组织餐饮活动，有吸引力的人结婚并希望升级其戒指以及那些继承他们希望能够享受的珠宝的人拥有适合自己风格的东西。还要考虑将客座设计师参加特殊日间活动的事实。

将个性化设计服务视为“ VIP”体验。除了设置特殊的空间来咨询您的客户外，还可以在会议期间为他们提供一杯咖啡，并在独特的珠宝盒中呈现最终产品，仅用于个性化零件。珠宝始终是一种情感上的购买，您可以通过个性化的房间使此链接更加强大。

今天的互联网，今天的客户甚至在去您的商店之前都进行了大量导航。他们看到了数千种不同的样式，这使您无法在库存中拥有足够的珠宝来制定所有想法。借助个性化的设计服务和奢侈品体验，您可以提供这款特殊的珠宝，并为终身创造客户。

参考

¹ 柯林斯词典

Glen Brown，DG，AJP（GIA），GJ（CJA）是位于多伦多的Highbury Custom Jewelry的总裁，并且已经在珠宝行业工作了30多年。他曾是曼尼托巴珠宝商协会的前主席，并且在GIA安大略省安大略省有大力参与了十多年。布朗在乔治·布朗学院珠宝计划咨询委员会任职。它可以连接到glen@highburyjewellery.com。