零售技术未能跟上不断变化的消费者习惯

Jumpmind, Inc. 赞助的零售系统研究 (RSR) 最近的一项研究显示，近 75% 的消费者认为他们的购物习惯已经发生了显着变化，但零售技术却没有跟上步伐。

这份题为“为什么零售业无法作为‘技术自由区’生存下来”的报告强调了消费者期望与零售业当前能力之间日益扩大的差距。该报告对 100 多家美国零售商和 1,100 多名美国购物者进行了调查。

消费者期望

调查发现，69% 的消费者喜欢逛商店，但近四分之三的消费者承认在过去三年里他们的购物方式发生了重大转变。 值得注意的是，87% 的购物者希望在店内能够像在网上一样获取产品信息，70% 的购物者看重线上和线下购物体验的无缝集成。 此外，消费者重视效率，三分之二的消费者表示希望快速完成购物。

零售商与技术作斗争

尽管存在这些消费者偏好，36% 的时尚和专卖零售商承认他们当前的技术不足以满足当今精通技术的客户和员工的需求。 该报告强调零售商需要战略性地采用和实施技术来弥补这一差距。 RSR 管理合伙人 Brian Kilcourse 表示：“商店不能简单地继续作为无技术区存在。零售商必须立即采取行动，使实体店与数字渠道保持一致。”

运营挑战及解决方案

网上购买、店内提货 (BOPIS) 概念的兴起给商店员工带来了新的任务，要求提高运营效率以保持盈利能力。 接受调查的零售商中有一半正在努力应对额外成本和需要训练有素的员工的问题。 零售商越来越认识到商店管理门户对于跟踪店内活动和 KPI 的重要性，其中 65% 的零售商认识到其重要性。 此外，58% 的零售商认为“无尽的过道和辅助销售”很有价值，而 50% 的零售商则优先考虑位置感知促销。

事实证明，对店内订单履行解决方案、实时跨渠道库存检查和移动 POS 系统的投资是有益的。 这些工具通过增强零售商与客户有效互动的能力来帮助零售商吸引和留住合作伙伴。

Brian Kilcourse 表示：“与大多数零售店相比，购物者可能会在医生办公室找到更多技术友好的选择，而且这些消费者对他们的信息非常坚定：他们希望店内体验能够提升到一个新的水平。” RSR 的管理合伙人。 “商店不能简单地继续作为无技术区而存在，零售商必须立即采取行动，使实体店与数字渠道保持一致，以便能够访问整个组织的库存和客户信息，并向消费者提供相同水平的数字内容。就像他们在数字购物时所做的那样。”，同时使商店员工能够提高效率并能够提供消费者想要的体验。”

Jumpmind 总裁兼首席执行官 Joe Corbin 表示：“我们正处于零售业的关键时刻，通过正确的技术了解并满足消费者的期望可以决定成功与生存。”零售商开始采取技术举措，创造客户和合作伙伴重视的店内购物体验。”

对行业的影响

寻求保持竞争力的零售商必须专注于整合技术，以满足消费者的期望并简化运营。 完整的报告提供了详细的分析和可行的建议，可供下载，为寻求改善店内体验的零售商提供了重要见解。

欲了解更多详细信息并访问完整报告，请访问：Jumpmind 报告。