Becky Bettencourt 是一位接受过动画和插画培训的艺术家，她在 Blue River Diamonds 找到了自己的位置，担任经理和自学成才的 CAD 设计师，当然，由于是零售业，她还担任其他职务。 “我什么都做，从委托到橱窗展示、社交媒体、网站、浴室清洁等，但我的主要热情是定制设计，”她说。 Blue River Diamonds 在马萨诸塞州皮博迪和格洛斯特设有两个地点。
挑战与奖励。 客户带着疯狂的定制想法进来，可能需要很长时间来搜索具有特定规格的特定宝石，但是一旦我找到了宝石，创建了这件作品，所有这些都聚集在一起，客户喜欢它，这一切都是值得的它！
放学后。 我通过偶尔做故事板工作来迈入电影行业的大门。我还在秋季和春季学期教授一两门大学课程。这是一个很好的节奏变化，帮助我发挥创造力。
一件艺术品。 因为艺术是一种实践，所以我的本性是花大量时间在设计上并重做它直到完美。我认为这也教会了我对设计以及与特定客户合作的耐心。
开箱即用。 我遇到的客户正在寻找带有椭圆形或圆形钻石的经典光环镶嵌，一小时后，客户想要设计一款看起来像蝙蝠的订婚戒指！我有时会抱怨那些更原创的作品，但说实话，这些已经成为我的最爱。
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问题与解答 Becky Bettencourt，马萨诸塞州格洛斯特和皮博迪 Blue River Diamonds 总监
您在 Blue River Diamonds 的职位是什么？
我会做一些事情，从调试到橱窗展示、社交媒体、网站、浴室清洁等，但我的主要热情是定制设计。
您工作中最大的挑战和回报是什么？
最近，我觉得越来越多的客户在定制方面提出了一些非常疯狂的想法，这可能会花费我大量的时间来寻找具有特定规格的特定宝石，但是一旦我找到了宝石，创建房间。 ，一切都完成了，客户也很喜欢，所以这一切都是值得的！
您从哪里找到继续这一艰难日子的灵感和动力？
我认为这只是为了拥有这些几乎成为朋友的亲密客户。新冠疫情过后，客户服务变得尤其困难，有些客户确实会对你的销售产生影响，但就在我认为自己已经跌入谷底时，一位与我合作多年的客户会过来进行环内清洁。 。甚至只是说“你好”，我们就开始聊天。它提醒我，我所建立的人际关系让这些困难时期变得值得。
您是如何对珠宝零售产生兴趣的？
诚实的事实是，我在大学学期之间需要一份暑期工作，而在珠宝店工作比叠衣服和保姆工资更高。我喜欢这样做，个人销售方式是让我走出舒适区的好方法。我遇到了我的未婚夫，他在一家公司珠宝店工作，当他开设自己的商店时，我和他一起去了。就在那时，我爱上了定制设计以及独立环境所允许的更加个性化的销售方式。他向我展示了珠宝行业可以变得多么富有创意、富有挑战性和令人兴奋。
您的培训或背景如何帮助您应对日常职责的挑战？
我是一名训练有素的艺术家，特别是动画/插画领域的艺术家。通过这次培训，我能够享受 CAD 程序的乐趣，并且主要是自我教育。因为艺术是一种实践，只有不断地实践才能变得伟大，所以我的本性是花大量时间进行设计、重做设计、一遍又一遍地重做，直到完美为止。我认为这也教会了我对设计以及与一些非常特殊的客户合作的耐心。
您的市场、人口统计数据和客户有什么有趣或独特的地方？
我们有两家商店，一家位于非常传统的社区，另一家位于非常年轻且奇特的社区附近，所以在一周内，我可以让顾客看到带有椭圆形或圆形钻石的非常经典的光环框架，一小时后，一位客户想要设计一枚看起来像蝙蝠的订婚戒指，或者一枚使用非常特定尺寸的盐和胡椒钻石的戒指。当我在与各个供应商通电话试图找到合适的宝石时，我有时会抱怨那些更不寻常的作品，但老实说，这些已经成为我最喜欢的作品，我真的不会交易它们。对于任何事情。
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休息日你喜欢做什么？
休息日有点难熬，所以最近我一直想给自己充电。边散步边听播客、做饭，或者只是和我的猫一起看电影或电视节目，都是很好的选择。我可以花一整天时间看《办公室》。
您有最喜欢的旅行目的地（过去还是未来？）
几年前，我和未婚夫在亚速尔群岛度过了一周，从那以后我就一直在思考这件事。我希望我们能尽快回去。我无法想象还有比这更美丽的地方了。
你有什么爱好吗？
这并不是真正的爱好，因为我真的很喜欢工作，而且我通过偶尔做故事板工作来涉足电影行业。我还在秋季和春季学期教授一两门大学课程，这是一个很好的节奏变化，是我一周的一次很好的休息，并帮助我创造性地成长。
您在员工中寻找什么？为了成功，你试图向他们灌输哪些品质？
我认为员工最重要的品质就是对珠宝有热情。我认为这反映在与顾客的互动中，也反映在你不在时他们照顾商店的方式上。当这种热情出现时，客户就会真正被它吸引，并且很高兴看到他们建立忠诚的客户关系。当这种情况发生时，这有助于激励他们。
您提供卓越客户服务的秘诀是什么？
我是一个非常咄咄逼人的人，尤其是在订婚戒指和结婚戒指方面。我理解购买的重要性，对于大多数夫妇来说这是一笔巨大的购买，而且每个人的预算都不同，因为他们的财务状况不同。我从来不希望他们觉得自己必须立即购买或花的钱不够。我尽量让事情保持非正式，但我本质上也是一名老师，所以我喜欢鼓励他们提出任何问题，我喜欢拿出不同的石头，具体向他们展示笔记的含义，他们给出了一个坚实的想法。因此他们觉得自己有知识和信心做出明智的决定。然后我回家消化信息。我认为这一切都会有所不同。
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