与珠宝商的纠纷持续了大约 4 个月，但我仍然没有收到戒指。我在这里不合逻辑吗？这是正常的吗？请帮我！

大家好，我之前在 Reddit 订婚戒指子版块上发过帖子 – 该帖子已在我的历史记录中。我认为这个地方能够从专业角度提供一些启发。请耐心听我说——这个故事很混乱。

我和我的未婚夫在四月份设计了订婚戒指，几个月后就制作了订婚戒指。最初的过程很顺利，但当我们付款并收到戒指时，情况发生了变化。如有必要，我可以详细解释，但很明显，这枚戒指的制作质量非常差，而且它不符合我们在设计阶段商定的规格。

几天后，经过仔细观察，我们又回到了这个地方。该员工道歉，接受我们的投诉，并告诉我们他将解决问题并向我们通报进展情况。老板过来打断我们，称我们为完美主义者，这似乎很粗鲁——这是我第一次对信任他感到不确定。

已经 6 周了，没有任何消息，所以我们发了一条消息去核实 – 他们告诉我们，由于存在大量问题，这项工作仍在进行中。又过了四个星期没有联系，我们再次联系，但被忽视了。又过了一周，我们又联系上了。几天后，业主打电话承认没有完成任何工作，并且他前几周的消息是不正确的。看上去他是想编一个故事，但他却把责任归咎于他所有的员工、车间和我们，却无法真正把故事讲好。他还承认他知道这是原著中的戒指 "90%在那里"他想修复它 – 但他还是把它给了我们。

我们挂断电话并要求退款。该消息被忽略。又过了一周，我们再次要求回复，同样被忽略。又一周后，我们发了一封信确认该请求，但也被忽略了。此时我们已经接近三个月了。

最后我们得到的答复是戒指已经 "固定到良好的水平"他们提出要出版它，并且如果我们在 7 天内接受要约，他们会给我们 10% 的折扣。然而，他们没有发送照片来支持这一说法，也没有发送对他们所做工作的描述——如果我们对接受的内容没有一定的透明度，我们就不愿意接受这个提议。于是我们索要照片，本想尽快解决纠纷，但遭到无视。在他们的报价结束前不久，我们重申，如果我们能得到作品的描述并先看照片，我们愿意考虑。我们又被忽视了两周。

他们刚刚回复我们并指示我们尽快领取戒指，因为它需要支付存储费和保险费。他们说他们不会将这些费用转嫁给我们，这让他们的兴奋变得无关紧要，而且有点奇怪。他们也没有提到我们索要照片的要求，也没有告诉我们曾经做过任何工作，也没有提到他们之前的报价。于是我们再次索要信息和照片，目前还没有得到任何回复。自我们将戒指送去维修以来已经过去了 16 周，这几周的大部分时间我们都在等待我们尝试解决此问题的答复。

无论如何，说到重点：

我想我的问题是——从专业珠宝商的角度来看，您会说保险和仓储费用特别高吗？我对这种类型的商业保险一无所知，尽管我的直觉告诉我开销应该很小。这枚戒指的价格约为 4,000 美元——全部是实验室切割的宝石（红宝石和钻石），仅供参考。如果不向我们收取费用，那么收取费用有什么意义呢？他们将这枚戒指保留了几个月而没有进行任何处理。我想，如果费用很高并且令人担忧，他们会更迫切地解决这个问题并迅速做出反应。我在这里可能真的很误导，所以请帮助我。

此外，越来越明显的是，他们在发布戒指之前主动避免发送维修照片；或者甚至解释他们所做的工作（从头开始重制？处理所有内容？因为不可能而删除某些内容？）。我真的无法想象他们为什么不这样做——这似乎只是结束如此长期争端的一个小小的努力。您可能会认为珠宝商在发货前发送一些信息和图片不会有问题。但同样，我希望得到一些意见，因为我们真的已经准备好解决这个问题，但我们现在不知所措。