下一代珠宝零售商更新其帕克城商店

瓦当 SAGAN WOODBURY 于 2020 年从父母手中购买了位于犹他州帕克城的家族商店 Woodbury Jewelers 时，他知道自己将面临挑战。

销售点系统已经过时，商店几乎没有在线业务，周围都是竞争对手，并且依赖步入式游客流量。

“我的父母做得很好，经营着一家伟大的企业，”伍德伯里说。 但对于一个至少部分依赖游客和兼职居民的企业来说，缺乏电子商务是一个问题。 “我们倾向于认为，如果一个人不在商店里，那也没关系，”他说。 “我认为这根本不是真的。”

对社会方面的新关注有助于将公司定位为充满竞争对手的社区的目的地。 “如果他们进过商店一次并且喜欢它，他们会通过社交媒体、时事通讯或体面的在线形象得到一点提醒，他们就会多次购买，”他说。 “我有很多客户，否则这些客户都是一次性的。”

他所在街区的五名竞争对手专注于从定制到美洲原住民珠宝、劳力士、宝石和银器的各种产品； 我们有一个名人的名字。 “我的父母认为街上有足够的钱供每个人使用，但作为一家小商店，我必须 100% 才能赢得并获得任何类型的业务。 我想成为最好的，要做到这一点，我必须成为最好的，镇上的每个人都会说：“这是我可以信任的人。” »

如今，Woodbury Jewelers 在距离商店 10 英里的第二个地点专门从事评估、维修和独特的手工珠宝。 目前大约 60% 的活动与旅游业有关。 吸引更多当地人的一项策略是专注于维修和定制。 “如果他们来进行简单、容易的维修，他们最终会一次又一次地回来，”伍德伯里说。 “随着时间的推移，小事最终会变成大事。 »

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要想保持竞争力，基本要素很重要：商店必须热情好客，销售团队必须开朗快乐，灯光必须完美。 伍德伯里说，除此之外，成为一个独特的目的地也很重要。 “我们试图用独特的石头创造独特的物品，”他说。 “我们在改变业务模式方面取得了很多成功，特别是在个性化方面。 »

展示他们的优势——由创意设计师和熟练珠宝商组成的团队——帮助客户想象可能性。 “如果有人看到您知道如何镶嵌极其昂贵的祖母绿，他们就会信任您的珠宝，”他说道。 “或者，如果你有独特的设计，他们可能会决定想要一些很酷、与众不同的订婚戒指。”

伍德伯里还指出，销售点和库存管理的问题造成了工作流程的瓶颈。 “当你在纸上或使用旧系统做很多事情时，事情就会丢失，事情会四处移动，这会变成一场噩梦，尤其是在两个站点上，”他说。 “每个人都想，‘哦，如果我找不到它，它就在另一个地方。’” » »

更糟糕的是，旧的 POS 系统多次出现故障。 Woodbury 咨询的其他珠宝商推荐了 Jewel360，它将销售、营销和库存整合到一个基于云的平台中，允许在每个数据库和系统中实时更新关键信息。 这项技术不仅使商店能够提高效率，而且还可以通过简化的数据库和站点集成 Web 来协调其管理库存、维修、客户信息和在线销售的方式。 “现在，由于 POS 是基于云的，我可以在休息日检查库存，这让我的妻子抓狂，”Woodbury 说。 “但事实上，任何人都可以使用它，而且我们不必尝试在一台计算机上完成所有事情，这是一个巨大的差异。”

电子商务很重要，因为游客经常进行后续购买。 “很长一段时间以来，我们的网站根本不与实时库存进行通信，”他说。 “人们一直在订购多年来缺货的商品。 有了 Jewel360，我可以告诉别人是否有库存，”他说。

更好的组织加速了修复。 “能够立即知道它在哪里以及多久才能准备好，这是另一个层次的专业精神。”

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“仍然有一种古老的看待事物的方式，尤其是在珠宝行业，”他说。 “这很有价值，但尝试做新事物也很有价值。”