去商店总是有帮助的。 这是第 14 版安永未来消费者指数 (FCI) 的主要发现之一，该指数是一项全球研究，调查了 30 个国家的 23,000 名消费者，其中包括美国的 1,500 名消费者。
报告称：“与大流行病不同，疫情期间人们立即普遍转向在线商务，但我们现在看到在线购物行为发生了显着转变。”
具体来说，当被问及店内购物的主要动机时，59% 的消费者表示，他们去商店的目的是在购买前查看、触摸和试穿商品，而 57% 的消费者表示希望避免购买。 船运。
研究指出：“此外，消费者开始越来越重视购买后旅程中的人际互动。” “超过一半 (56%) 的美国消费者指出，在进行产品退货和退款时，与人的互动极其重要，另外 55% 的消费者认为，在讨论有关他们已购买的产品的问题或疑虑时，人际互动极其重要。
调查的其他值得注意的发现包括：
- 77% 的美国消费者认为他们的生活与 3 至 4 个月前相同或更好。
- 49% 的美国消费者会下载品牌应用程序以获得忠诚度促销或独家优惠。
- 56% 的美国消费者发现在产品退货和退款期间与人互动极其重要。
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文章《实体零售正在反弹》首先出现在 INSTOREMAG.COM 上。
#实体零售业正在复苏
