我 一家商店最近培训了一个团队如何让顾客惊叹，从而改变他们的体验。 培训结束后，我去拜访店主时，一名从未进过店的男子走进了店里。 等待他的是一位二十岁的女售货员，她刚刚听了我三个小时的演讲（我们称她为“Bea”）。 他说：“我30岁生日了，我该看什么？”
他这辈子没去过多少珠宝店。 他开着一辆旧卡车，穿着有点邋遢。 Bea 没有问他妻子的名字或任何关系问题（例如，“哇，告诉我 30 岁有什么特别之处”或“她喜欢你吗？”有任何线索吗？ 她什么也没要求。 相反，她向他展示了一条镶有水晶的皮革手镯，售价 69 美元。
与此同时，那天早上业主 14 岁的女儿参加了我的演讲。 她每周在她父亲的店里工作 10 个小时，从下午 4 点到下午 6 点。 当其他销售人员都很忙时，她会包装礼物、为销售人员提供支持、分发邮件并等待顾客。
当Bea卖完手镯后，她让女儿一边和顾客聊天一边把礼物包装好。 （Bea没有收集任何追踪信息，什么都没有。我真的不知道她是否知道那个男人的名字。）
这位 14 岁的女孩在抵达时就听到了顾客的要求，因此在包装好礼物后，她拿起了一颗 VS1、F、1.50 克拉 XXX 圆形开采钻石，并附有 GIA 实验室报告。 她将其放入适当的支架（柱塞）中，并抓住了铂金镶座，钻石沿着肩膀向下延伸。 钻石和镶托总共花费了 21,950 美元。
当她拿着包装好的包裹从柜台后面走出来，递给他礼物时，她说：“你妻子有吗？” 她把钻石递给了他。 他说不。 她说：“每个女人都想拥有一个。 30年，已经是一件大事了！ 她完全按照我在演讲中所教的去做。
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Bea 此时想返回演示，但店主让她到商店后面，别打扰她。 这位顾客说，他以前从未给妻子买过好钻石。 于是，这位 14 岁的年轻人将这颗钻石放入了镶座中，让他看看它的样子。 与此同时，碧在后面，生气又嫉妒。
顾客说，他从妻子的首饰盒里拿出了一枚戒指，以便测量尺寸。 他询问商店是否可以在他等待期间调整新戒指和尺寸。 这位 14 岁的年轻人答应了，不到一个小时，该产品的尺寸、安装和发货就完成了。 当顾客问他多少钱，她告诉他时，他说：“这对于 30 岁生日礼物来说并不算多； 我的妻子将永远记住它。 这位 14 岁的男孩告诉他，他可以收到商店赠送的价值 69 美元的手镯作为礼物。 他离开时非常高兴。
店主问Bea：“你学到了什么？” » 然后问他：“你在我店里卖顾客少多久了？” »
贫穷心态会扼杀销售。 对于一个 14 岁的女孩做了她本可以做的事情，Bea 感到不安、嫉妒和愤怒。 她问我她应该采取什么不同的做法。 我告诉他：“不要把简单的事情想得太多，把事情搞得困难。 这将帮助您消除一些不良的销售习惯。 如果我们想进步，我们都必须愿意改变。 她现在让每个人都惊叹不已，并向鼓客户出售“令人惊叹”的商品。
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