丹妮尔·沃尔什
通常，与家族企业的决策、角色和责任、权力、管理、所有权和总体战略相关的问题可以追溯到沟通的障碍。 我的一位客户最近告诉我，他已经拖延了家族企业的管理和继承所有权的进程：他根本不相信他的三个女儿具备接管业务所需的管理技能。 经过长时间的交谈，我们明白了主要问题：并不是他们没有技能，而是他们没有一起工作。
当我见到他的三个女儿后，我发现沟通线路明显出现了故障。 他们每周举行一次会议，会议很快就因冲突和激烈争吵而变得有毒。 他们都不想再参加会议了，而且已经两个月没有亲自讲话了——谁能责怪他们呢？ 当然，如果三个女孩不能共处一室，她们就无法向父亲证明她们已经准备好并愿意接管生意。 那么我们做了什么来帮助重置呢？
建立沟通
我们已经恢复了每两周一次的运营会议（每周一次有时太多了）并制定了一套基本规则。 这些聚会只适合我和姐妹们。 一旦这次运营会议结束，他们的父亲就会重新加入，向我们提供他自己的最新情况，并就所做的决定提供反馈。 这确保了姐妹们在将事情提请父亲注意之前能够达成共识。 这种结构让姐妹们形成了统一战线，帮助她们一起工作，这也让她们的父亲看到她们可以一起经营企业。
此外，我们为每次会议制定了正式的议程和注释，确保每个人进入和离开会议时都有相同的理解。 我们还使用笔记来帮助我们跟踪我们的行动和截止日期。
我为他们的会议提供了便利，因为公正的第三方可以确保每个人都表现出最佳行为。 第三方也可以帮助会议重点关注议程； 和家人在一起时，很容易忘记生意上的事情。 不知不觉中，您就会开始谈论上周日的家庭晚餐！ 我从一开始就明确表示，缺乏相互尊重是不可接受的。 一旦家庭成员习惯了在员工面前自嘲，就很难改变。
他们的大部分问题都可以追溯到他们的父亲。 当他不喜欢某件事时，他会向其他工作人员和顾问求助，告诉每个人他的女儿们想要做出的“可怕”决定。 这造成了一个混乱和不舒服的工作环境，更不用说一群非常沮丧的姐妹了。 他们父亲遵守的首要规则之一就是不要在别人面前不尊重他的家人。 我只和他讨论过一次这个问题，就真正改变了事情。
有时，小步骤会产生大影响。 在这种情况下，父亲担心必须出售企业，但继承的主要障碍是与家人普遍缺乏沟通。 一旦正式的结构到位，有了一套基本规则和一个中立的第三方来追究他们的责任，一切就开始改善。 没过多久，管理层继任就重回正轨，所有权也随之过渡。
简化沟通
请记住，过度沟通也可能是一个问题。 一位客户告诉我，她的家族企业的治理和沟通管理得很好。 然而，当我开始与家里的每个人交谈时，我意识到这实际上意味着他们要开很多会议。 他们的大部分冲突源于太多目标不明确的会议。
重要的是要确保每种“类型”的会议都有自己的任务。 职权范围应回答以下问题：
- 我们为什么在这里？ 重点是什么？ 是业务问题吗？ 家庭问题？
- 谁参加？
- 做出什么类型的决定（如果有）？
- 如果做出决定，是多数人做出的吗？ 75%的支持率？ 一致？
- 这次会议有主席吗？
- 谁监督议程和笔记？
如果您无法回答有关您正在主持的会议的这些问题，则您不必主持该会议。 这只会制造更多的冲突。 尽管这位客户希望他的整个家族都能了解公司的情况，但大多数家族成员并不了解会议的目的，导致他们质疑自己是否对公司有发言权。 因此，在这种情况下，大多数会议都导致了挫败感，而不是有效的沟通。
这位认为一切都在掌控之中的客户很快意识到，每两周举行五次以上的会议是没有成效的。 一旦我们把对每次会议的基本了解写在纸上，我们就会发现，五次会议中有四次主要是由同一组家庭成员参加的。 我们合并了这些会议，将家庭会议的总数减少到两次。 我们还采取措施，为整个家庭澄清谁参加哪些会议以及如何、在哪里以及为何做出决定。 简化沟通减轻了一些工薪家庭成员的负担。 他还澄清了谁在哪里参与，以及在某些情况下谁没有必要——这一信息并不总是容易听到，但却是必要的。
创造平衡
沟通是很棘手的：太少会导致冲突，太多会导致混乱。 重要的是，您必须找到一种既能满足每个人舒适度的沟通水平，又不会增加他们的时间。 这是一种可能需要随着时间的推移而演变的平衡行为。 确保有效沟通的最佳方法是明确界定职权范围。 如果你不能把它们写在纸上或者它们不清楚，你可能不需要额外的会议。
还有一些讨论点并不需要召开会议。 这是家族企业难以管理的另一种动态。 您不希望不同的组进行单独的对话，但没有必要所有对话都在一次会议中进行。
改善沟通和创造平衡的一些技巧：
1) 始终制定涵盖……的职权范围
- 有什么意义呢？ 这里做出什么样的决定？
- 谁参加这次会议？
- 如何做出决定（也就是说 多数票反对 75%）？
- 这个会议多久举行一次？
2) 考虑为前几次会议提供便利，尤其是当会议可能变得激烈时。 当第三方在场时，一个家庭的表现竟然如此之好，真是令人惊奇。
3）拥有正式的议程和笔记会有所作为。 议程可以帮助每个人在会议期间回到正轨。 另外，为每个议程项目增加时间可以让主席有一个简单的借口退出会议，而不会伤害感情。
4）每次会议后发送笔记。 这些注释确保每个人在小组讨论和业务决策时都达成共识。 这对于识别多方有不同理解的情况至关重要。 如果没有这些注释，您可能不会意识到这些误解，直到出现冲突或问题。
5）为相互尊重的辩论提供空间。 大多数商业领袖并不总是同意。 然而，接受尊重的辩论，而不是分歧和冲突，可以带来更好的决策。 提出问题和表达不同观点应被视为机会而不是问题。 如果家庭成员能够分享诚实的反馈，会议将会更加富有成效。 很多时候，家族成员害怕表达不同的意见，这大大降低了公司评估所有选择的能力。
沟通很困难，时期！
在我们当前的环境中，直接的面对面交流变得越来越不常见。 当你可以更轻松（更舒适地）发送被动攻击性电子邮件来表达你的观点时，为什么要打电话给你的兄弟姐妹来问问题呢？ 然而，如果您不致力于面对面的沟通，也不为面对面会议的最佳时机设定界限，您的家族企业将继续陷入困境。 短信、电子邮件和其他非个人化的交流方式往往是家庭内部巨大冲突的根源：当某人长大后偷你的玩具时，很难对他们进行无罪推定！ 如有疑问，请亲自与家庭成员交谈。
Danielle Walsh 是一名特许专业会计师 (CPA)、特许会计师 (CA)，并持有家族企业研究所 (FFI) 颁发的家族企业咨询和家族财富咨询证书。 沃尔什通过其父亲格兰特·沃尔什 (Grant Walsh) 发展了帮助家族企业的理念和愿望，父亲格兰特·沃尔什 (Grant Walsh) 已担任家族企业从业者超过 25 年。 她和她的父亲出版了一本书，书名是： 家族企业继任计划实用指南：您不会从会计师和律师那里得到的建议。 Walsh 目前还在渥太华卡尔顿大学教授本科生第一门家族企业课程，并于最近作为助理加入 MNP，专注于继任课程。 您可以通过 danielle.walsh@mnp.ca 联系她。
#家庭沟通成功的关键还是所有问题的根源
