Pinterest 和 H&M 资助的初创公司提供智能购物新技术

合身不仅对消费者和设计师至关重要，而且常常会带来巨额回报。

为了减少回报并帮助消费者不仅更负责任地消费并选择最适合自己体型的款式，两家以技术为重点的公司 – eComID 和 Pinterest – 都为各自的用户提供了新的选择。

外卖是必不可少的。 根据美国零售联合会和 Appriss Retail 的一份报告，2022 年，仅美国零售商的产品退货就造成了 8160 亿美元的销售额损失。

消费者的不满部分可归因于产品不符合网上图片。 事实上，Coresight Research 调查的美国和欧洲 190 个主要品牌和零售商中，有 11% 将此作为退货原因。 69% 的受访者（年收入从 5000 万美元到超过 50 亿美元不等）表示，回报是一项重大的商业挑战。

在努力推动更大包容性的基础上，Pinterest 推出了“体型范围”这一新功能，让用户通过识别女性的体形和尺寸来缩小对女性时尚和婚礼创意的搜索范围。 用户将依靠四种不同的图像，而不是使用尺寸详细信息或描述来确定哪种体型适合他们。 该平台没有使用“梨形身材”或“运动型”等标签，而是仅用图像来描绘不同的体型。 Pinterest 消费品营销总监雷切尔·哈迪 (Rachel Hardy) 称此举是“经过深思熟虑的”，她表示，研究表明，人们更容易仅根据图像了解某些东西对他们是否有效。 “图片比文字更容易理解。 我们考虑了图像和文字，并对所有这些进行了测试，最终创建了一组多样化的图像，用户可以在这个过程中真正理解并看到自己，”他说。-她宣称。

Pinterest 使用人工智能作为信号开发了体型范围，帮助员工了解如何通过分析其平台上超过 35 亿张图像的形状、大小和形态来对身体进行分类。 当用户输入女性时尚或婚礼的搜索查询（例如“春季礼服”）时，四个视觉但未命名的范围将显示为选项。 “我们没有故意具体命名海滩。 有一个较宽的海滩，两个在中间，一个较小的海滩，”哈迪说。

Hardy 表示，在试运行期间，使用体型范围时，每次会话的参与度提高了 66%。 “这会导致更多的购买行为。 这意味着他们花更多的时间 [on the platform]保存更多图像，购买更多东西，”她说。

开发阶段需要尺寸专家、创作者和 Pinterest 用户的意见，以便 Pinners 能够找到更多灵感并在平台上使用更少的修改器。

这款新工具是 Pinterest 更广泛的包容性人工智能套件的最新成员，其中包括搜索肤色和头发图案。 哈迪说，对于我们平台上的用户来说，这是一个真正的问题和需求，他们无法根据自己的身体、头发类型或皮肤类型找到与之相关的灵感。

另一个工具是位于斯德哥尔摩的 eComID，旨在通过其人工智能平台帮助零售商减少退货。 该技术旨在鼓励知情购买、最大限度地减少退货并奖励客户的可持续实践。 eComID 于 2023 年 9 月推出，每日拥有约 100 万用户。 迄今为止，这家初创公司已通过两轮投资筹集了约 328 万美元。 最近结束的种子轮前融资由 CapitalT 领投，CapitalT 是荷兰第一家由女性主导的技术风险投资基金，支持气候技术和气候变化、未来工作领域的软件公司。 H&M 集团的投资部门 H&M Group Ventures 于 2023 年 7 月启动了一轮孵化投资。

eComID 联合创始人之一兼首席执行官 Oscar Rundqvist 表示，该平台已在欧洲、美国和印度运营，并计划扩大规模。 eComID 的创建是为了建立一种更加认真、更加明智的购买方式，“通过降低过高的退货率，帮助品牌引导客户做出更明智的购买决定”，他说。 H&M 集团旗下的数字公司 Afound 和营销“少搜索”的电子零售商 Arket 是该公司的两个客户。

Rundqvist 在时尚行业工作了几年，知道不同的公司如何尝试通过头像、身体扫描技术和尺码建议来解决退货问题。 但伦德奎斯特表示，大多数企业并没有采取“全面”的方式解决问题，采取积极主动的方式同时帮助零售商和消费者。 Rundqvist 补充道，与 Uber 和 Airbnb 等其他服务一样，eComID 帮助品牌对其退货行为承担责任和所有权。 他说，他的一些客户的退货率达到了 90%。