管理顾问科尔尼消费者研究所发现，如今的消费者可能会因为杂货账单而感到压力，但会很高兴为泰勒·斯威夫特和碧昂丝的音乐会找到现金。 在这样的环境下理解——从而增加——消费者支出的关键是采用该研究所所长凯蒂·托马斯（Katie Thomas）所说的“以消费者为中心的观点”，即一种结合了经济和情感的观点。
该方法“颠覆了传统的商业场景”，首先根据消费者如何看待和按照自己的方式对支出进行分类来评估他们的总钱包。 这种对消费者如何在情感上对其支出进行分类的理解可以应用于我们对类别级别交易的理解。 例如，M&M 巧克力豆是一种享受、一种奖励、一种罪恶感还是一种必需品？ 只有消费者才确切知道。
经过调查和分析工作，KCI 引入了“消费者动机”的概念，作为理解支出的起点。 尽管动机因品牌而异，但通常分为四类，每一类都有自己的好处和风险：
- 必要的（被认为是必要的或功能性的）；
- 价值（对质量的投资、努力工作的产品、潜在的未来价值）；
- 快乐（为了乐趣而购物、“购物疗法”、奖励/治疗）；
- 表达（向外沟通或投射，包括自我、风格和价值观）。
了解消费者如何评估他们的支出并进一步帮助品牌评估动机所存在的风险和机遇。
KCI 建议品牌采取三个简单的步骤来重新定位，采取更加“以消费者为中心”的方法。 在短期内，确定消费者动机的归因。 从中期来看，按动机绘制未来需求。 最后，从长远来看，修改产品组合以符合消费者的首要任务。
托马斯说：“消费者的选择越来越多，加上不断出现的抱怨通胀问题的新闻，使他们成为一个越来越有意识和精明的消费者，他们会在钱包上精打细算。”
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