2026 年 1 月 27 日
尊敬的顾客，
贵金属市场正在以惊人的速度发展。黄金和白银已达到历史新高，需求也达到 BullionStar 历史上前所未有的水平。
我们希望对这对服务期望意味着什么保持透明，同时确保我们手头继续拥有实物贵金属。
当前服务时间
网上客户采购订单 – 在收到付款后 5 个工作日内（或从规定的预购可用日期起，如果较晚的话）内发货或转移到保险库，并遵守标准验证程序。
店内交易—— 店内购买、销售和咨询时预计会排起长队。强烈建议希望亲自购买的客户提前在线下订单并付款，以减少等待时间。
客户卖单 – 根据标准验证程序，在收到您的销售交易后 5 个工作日内进行处理并释放资金。
如果您的交易在上述时间范围内进行，我们要求客户不要联系我们的支持团队以获取订单状态的更新。 这使得我们的团队能够在这个特殊时期专注于满意度并尽可能高效地为所有客户提供服务。
采购订单的临时最低订单价值
为了管理数量并保持服务质量，我们将在线和店内客户采购订单的临时最低订单价值维持在 5,000 新元。这一决定并非轻率做出，但对于确保安全可靠的运营是必要的。我们将在条件允许的情况下审查并放宽这一政策。
供货条件
在供应方面，由于精炼和铸造能力收紧，补充库存变得更加困难，尤其是白银。因此，某些产品可能可供预订，而即时交付选项可能会更加有限。也就是说，我们努力保持各种完全分配和安全存储的产品的充足库存。 BullionStar 不会投机或出售无担保库存。
我们的团队正在延长工作时间，并尽可能积极地扩大业务规模，包括持续招聘，以满足需求。尽管响应时间可能比平时更长，但我们正在积极探索其他方法来提高服务水平。
感谢您的耐心等待以及对 BullionStar 的持续信任。我们衷心感谢您在这个特殊时期的理解。
真挚地，
皮特·瓦尔登
金银之星副董事总经理
2026 年 1 月 23 日
尊敬的顾客，
最近几周，贵金属市场全球对黄金和白银的零售需求激增，这两种金属经常创下历史新高。一月份即将成为 BullionStar 历史上最繁忙的月份。
仅在 2025 年 12 月和 2026 年 1 月，我们就销售了超过 65 吨白银，价值近 2.3 亿新元，就这段时期的总营业额而言，白银销量超过了黄金销量，这对我们的业务来说非常不寻常。
服务水平和最低订单政策
这种环境虽然令人兴奋，但也存在运营挑战，我们希望完全透明。我们的团队一直在延长工作时间以满足需求，但客户支持的响应时间可能比平时更长，并且运输处理和保管库存储时间也略有延长。我们对这些延误深表歉意，并感谢您在我们处理空前数量的过程中的耐心等待。
为了帮助您管理需求并保持服务质量，我们推出了 5,000 新元的最低订单价值。这个决定并不是轻易做出的。 BullionStar 的理念始终是对所有人保持开放和开放。有了最低订单，我们就能够有效地管理当前的数量。如果没有它，即使我们尽可能积极地扩展规模，订单量也会超出我们的实际处理能力。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意，并将在条件允许的情况下继续审查此政策。
产品供应和可用性
供应方面，补货难度加大。我们看到炼油和铸币能力趋紧，许多市场的实物贵金属短缺日益严重。溢价不断增加，尤其是白银，其供应量越来越有限。
尽管如此，我们还是努力保持各种产品的充足库存。客户可能会注意到即时交货的选择更加有限，其中一些商品可供预订。所有预购产品均完全安全并归属于 BullionStar。我们不投机或持有无担保股票头寸。
感谢您一直以来的信任和理解。我们非常感谢您在这个特殊时期的耐心等待，我们将继续全力提供您对 BullionStar 的服务、透明度和可靠性的期望。
真挚地，
皮特·瓦尔登
金银之星副董事总经理
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