了解“不可预测”的消费者行为

科尔尼消费者研究所 (KCI) 的一项新研究得出结论，在当今数据饱和的环境中，品牌大大低估了推动购买决策的人为因素。

全球咨询公司科尔尼内部智库 KCI 的高级研究员凯蒂·托马斯 (Katie Thomas) 指出：“品牌拥有比以往更多的有关消费者人口统计、行为、支出和观点的数据。” “但我们仍然经常将消费者行为称为‘不可预测’。为了了解原因，我们的研究确定了有助于解释这种行为的三个关键的消费者紧张情绪。

这三个“症结”是：

选择或超载：消费者似乎期望产品能够适合各种皮肤类型、饮食或健身需求。然而，在许多主要品类中，大多数消费者认为已经有很多选择，甚至太多了。

策划与控制：三分之二的消费者表示他们喜欢自己做出所有决定。但消费者想要（并且需要）一定程度的策划来理解他们的所有选择是有道理的。

事实与感受：消费者想要“自己做研究”（他们比品牌和机构更信任自己），但时间、精力和动力储备有限。

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“在这里我们看到消费者和品牌之间的来回，”托马斯说。 “有时品牌应该推动消费者前进；有时品牌应该推动消费者前进。”但有时最好的选择是遵循消费者行为。关键是要理解接下来会出现的复杂、微妙、有时是意想不到的紧张局势。

单击此处查看完整的 KCI 报告。