当简·兰黛 (Jane Lauder) 的祖母雅诗兰黛 (Estee Lauder) 推出同名美容品牌时，她依靠的是了解顾客的个人经验。以倩碧目录为例，销售人员不仅在目录中注明产品推荐或购买，还注明有关儿童或宠物的个人信息，以便与顾客建立联系。
兰黛表示，快进到 2024 年，数据和人工智能之间的联系可以使这些联系变得更加个性化。兰黛于上世纪 90 年代在倩碧 (Clinique) 担任销售助理，开始了自己的职业生涯，现在担任企业营销副执行总裁兼首席执行官。雅诗兰黛公司数据官
“我们有时认为数据是客观的，它剥夺了我们的个人体验，但我发现美丽是个人的，个性实际上是由数据决定的，”她在第四届年度 WWD x FN x Beauty Inc 50 Women 上说道in Power 会议在纽约布鲁克林大桥 1 号酒店举行。 “我与我的团队分享的是，过去的技术是垂直整合的技术公司，它们具有优势。如今，人工智能是由海量数据驱动的，所以你拥有的第一方数据越多，你就越有优势。 »
她主要考虑使用人工智能来支持兰黛的产品和客户体验，然后改进这两方面。
以创新为例，她解释说，过去创新总是要反复试验和混合，但现在人工智能可以帮助更快地实现这一点并进行测试。另一个例子是根据人们过去购买的商品为消费者创建个性化推荐。
“所有这些都创造了更好的客户体验、更好的产品、更好的整体美感，”劳德说。
她还表示，她相信人工智能和技术有助于优化店内体验，让购物者可以提前做好大量功课，比如阅读评论等，但真正重要的是店内发生的体验。 “神奇”。
“他们也需要人际互动，”她说。 “这种魔力总是通过个人联系而发生，而美是个人的，所以当人们来时，他们可以说，‘我想要那个’，这就是对话的开始。” »
当谈到人工智能生成的主播在中国进行直播购物时，该公司最初持谨慎态度，但情况已经发生了变化。
“一开始，我们都对自己说：‘这会很糟糕，没有人愿意看这个，’然后我们做了消费者研究，消费者对自己说，只要他们得到了他们想要的信息，他们就会同意，”她说。 “我发现这非常有趣，因为消费者行为正在发生变化，我们需要为这种剧变做好准备。 »
尽管人工智能可以给企业带来诸多进步，但许多人担心它会消除就业机会。兰黛不是其中之一。
“我们认为人工智能确实会帮助你让生活变得更轻松、更愉快，让你的工作更充实，”她说。 “例如，我们开始在 Photoshop 中更多地使用人工智能。大多数时候，这些令人惊叹的创意人员使用 Photoshop 剪切、粘贴和填充背景，而不是真正的创意。现在 Adobe 将自动生成填充，让人们可以享受做自己喜欢的事情的乐趣。如果我们考虑未来的发展，我们会发现这并不是要裁员，而是要让工作变得更有成就感，并削减那些没有成就感的工作。 »
劳德表示，高效的领导者常常会推动员工走出他们的舒适区。
“我在这里已经很长时间了，我认为我们所有的旅程都是由我们所经历的经历决定的。我有过一些令人难以置信的经历，一些非常艰难的经历，我想说的是，我学到的一些东西是，这与工作无关，而是与老板有关……而是与谁将塑造你，谁将塑造你有关。指导你，”她说。
“最好的东西是那些能让你走出舒适区的东西。当人们告诉你你很棒，你做得很好时，这真是太棒了。这很好，但真正重要的是当有人对你说：“看，你可以做得更好，或者你已经准备好迎接挑战了。” »
她还强调了女性能够发挥自己的领导作用的重要性。
“重要的是，女性领导者面临的最大障碍是无法将自己推向领导职位，而这对于确保我们拥有这个女性网络非常重要，”她说。 “这是为了支持女性的旅程。 »
至于她自己，她从祖母那里学到，永远不应该接受“不”的答案。 “我们如何找到通往“是”的道路？也许这个“是”不是今天的，而是明天或后天的。对我来说，坚持不仅仅是努力，而是找到解决方案。 »
但他的祖母教给他的最大教训是，你可以成为任何你想成为的人。 “你可以拥有一个家庭，出色地完成自己的工作，穿着西装、戴着帽子和高跟鞋，成为一个令人难以置信的、强大的女人。 »
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