Diamonds Direct 分享如何创建适合珠宝的网站

我2023 年 1 月，数字专业人士 Rachel Scholan 感到紧张。

Diamonds Direct 数字战略副总裁 Scholan 正要按下按钮，为整个公司推出一个新的人工智能网站。 “这太可怕了，”她回忆道。 “这是我推出的第十个网站，但也是第一次前端和后端重新设计。 当我点击最后一个按钮时，我交叉手指。

令他松了一口气的是，启动不仅成功了，而且实施后几乎立即开始产生增量成果。 今年，他们的目标是一年内增长75%，但4月份就已经实现了40%的增长。

数字化转型至关重要，因为当 Scholan 被聘用时，Diamonds Direct 的销售额 95% 都是实体销售，因此很难扩展到 27 个市场以外的市场以接触新客户。 目标是增加在线销售额，同时继续吸引顾客到实体店购物。

斯科兰将该网站的成功归功于人工智能创新和人性化的结合。

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现在，在线体验复制了店内体验，提供高分辨率图像和详细的产品描述（提供每件商品的完整视图）、虚拟试戴功能和增强现实工具（允许顾客亲自查看珠宝）以及聊天机器人和交互式聊天机器人。 虚拟助理通过实时回答问题和提供建议来模仿店内销售协助。

总的来说，珠宝让她的工作比她之前在时尚行业工作过的网站更加复杂。 复杂的设计、精致的工艺和独特的功能需要 360 度特写图像。 她与网页设计公司 BigCommerce 和数字产品开发公司 RapidOps 合作，该公司使用“超快”Experro 平台来快速加载非常大且详细的图像。

与根据尺寸、颜色和款式进行筛选的时尚商品不同，珠宝客户还会关注钻石和宝石的净度、切工、颜色和克拉重量。

Diamonds Direct 的大部分采购都是特殊订单。 结合允许雕刻、调整大小或定制的功能又增加了一层复杂性。

在线交易的 SSL 加密和安全支付网关等安全措施可以保护敏感信息。 提供有关真实性、认证和退货政策的信息以及整合教育内容也有助于建立买家信心。

人工智能增强了搜索工具，创造了类似于亚马逊购物的体验。 该网站将记住客户离开的位置以及他们在上次访问期间查看的内容。 人工智能可以根据每个用户的行为和偏好推荐量身定制的产品。

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人工智能对于创建产品描述特别有用。 “我们可以写一个平庸的产品描述，但最终会令人惊叹，”她说。 “我们将其放入电子商务后端，它立即将其吐出。 » 他们还在站点中集成了一个铃声发生器。 买家可以构建镶嵌、选择钻石、组装并在手上查看。

Diamonds Direct 团队可以立即访问分析，了解哪些有效、哪些无效。 “这就是我转向数字化的原因，”她解释道。 “你会立即得到结果。 转化率提高，访问量增加，等待时间增加。

但这不仅仅与人工智能有关。 提供实时聊天、电子邮件和电话支持对于响应客户有关产品规格、定制或运输详细信息的询问至关重要。 提供客户支持可以建立信任并鼓励转化。

“我们有一个非常酷的虚拟聊天团队，”斯科兰说。 “这是一群最善良的人，他们的唯一目的就是参与这些对话，帮助购物者进行此类购买。 当客户对 50,000 颗钻石进行分类时，能够进行一对一的沟通非常重要，”她说。

斯科兰表示，想要更新网站的零售商应该仔细研究技术合作伙伴。

“你最好爱这些人，并知道他们会站在你一边，”她说，因为你会花很多时间和他们在一起。

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