（新闻稿） 威斯康星州尼纳 – Jewelers Mutual Group 是一家 110 年来致力于保护珠宝和珠宝业务的保险公司，最近表示，该公司一直获得客户的最高评价，其服务的净推荐值达到 80 以上的“世界级”，尤其是在投诉的时间。 客户体验专家将 80 分或更高的分数归类为“世界级”，该公司在过去 10 年中一直取得这一成绩。 根据 Qualtrics XM 的数据，高满意度指标反映了 Jewelers Mutual 商业和个人保险客户的结果，远远超过保险行业 15 的平均水平。
Jewelers Mutual 首席运营官 Mike Alexander 表示：“我们对我们的高客户满意度感到非常自豪，尤其是在客户最需要我们的关键时刻。” “这一成就体现了我们坚定不移的承诺，即在客户需要我们的地方以任何方式为他们提供每一个电话、问题和互动。 »
净推荐值由贝恩公司于 2003 年开发，是客户体验指标的黄金标准。 它被数以百万计的企业用来衡量客户对公司或品牌的忠诚度。 NPS 通过单个调查问题进行测量，并以 -100 到 +100 之间的数字进行报告。 “您向朋友或同事推荐一家企业的可能性有多大？”的得分越高。 » 客户满意度的最强指标。
Jewelers Mutual 定期对整个旅程中各个接触点的客户子集进行调查，以实现持续改进。 该保险公司将其高理赔体验得分归功于其以客户为中心的业务模式以及一个多世纪以来在珠宝和珠宝业务保险方面的独特专业知识。 亚历山大表示：“我们对改善体验的持续关注已深深植根于我们的文化中，我们努力为保险行业树立新的卓越标准。”
Jewelers Mutual 为美国和加拿大超过 100 万客户提供服务，已成为珠宝企业主及其客户首选的保险和值得信赖的解决方案提供商。 它在 Trustpilot 上收到了近 12,000 条 5 星级客户评论，并被《美国新闻与世界报道》和《华尔街日报》的 Buy Side 等出版物评为顶级珠宝保险公司。 此外，Jewelers Mutual 最近因其支持珠宝业务的创新解决方案而荣获 Inc 颁发的 Power Players 奖。
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