VS当我们为他们处理完戒指后，一颗宝石从他们的戒指上掉下来时，用户会很生气。 但老实说，你能怪他们吗？ 哎呀，如果我的车上的轮胎在换油后立即松动，我也会生气的。
那么你应该如何反应呢？ 这完全取决于石头的价值。 Scrum 通常对客户没有内在价值。 中心石……现在这是另一个问题。
第一种损失可能不是你的错。 爪子画在衣服或床单上。 镶嵌好的石头不应掉落。 我会问这位女士是否戴着珠宝睡觉，如果她说“是”，就告诉她，“永远不要戴着珠宝睡觉。 小石头的牙齿只有睫毛的两倍粗，它们可以卡在床单和银行的线中。
第二种损失是，如果您已经在戒指上工作并且一块石头掉了下来。 我仍然会提到不要戴着珠宝睡觉，但会补充说，“我很抱歉。 我会确保我最好的珠宝商用细齿梳梳理每个镶爪，并确保金属镶爪和宝石之间没有空隙，以免卡住。
大多数消费者认为在美国销售的所有商品都提供 12 个月的保修期。 哎呀，一些珠宝客户认为它是永远有保证的。 这就是热情好客如此重要的原因。 例如，除非它至少有四颗牙齿，否则我们不保证结石丢失，有时我们会说它必须有六颗。 请在信封上注明。 我们也不保证大石头，因为几百美元的维修费用不足以支付 9,000 美元的钻石更换费用。 这就是为什么他们应该对戒指进行评估并给予额外的保障。 但同样，这必须在提货时写在客户的收据上。
大多数商店不了解收到的集体款项会向客户额外收取 35 美元或更多的费用，以检查、紧固和保证石头的损失。 如果你每年接受 3,000 到 5,000 个工作岗位（我们接受了近 9,000 个）并且收取最低 35 美元，那么一年内你可以赚到 18,000 到 35,000 美元。 一般商店每年为丢失的宝石支付的费用不到 5,000 美元。 所以现在你可以成为一个面带微笑的男人。
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永远不要一开始就告诉客户这是他们的错，或者他们一定是听到了门铃响了。 相反，让他们说话，不要打断他们； 让他们说出他们的胸膛。 如今，Google 和 Yelp 的评论对您的业务如此重要，请尽可能解决问题。 为给您带来的不便表示歉意，并提前告诉他们，“我们会为您解决的。”
如果你放下一块大石头或碎片或雕刻它，你可能会受到指责。 即使您不满意，您也必须让客户满意。 （当然，如果戒指对折回来就不一样了。）
对负责工作的人员进行培训是必不可少的； 多年来，我们每隔一个星期五就训练 15 分钟。 而且，如果您要收取检查和收紧费用，并因此每年收取 15,000 美元或更多的费用，那就更容易接受了。
#如果顾客丢了石头该怎么办
