通过詹妮弗·沙欣
虽然虚拟世界是 2022 年最热门的话题之一，但人们生活、工作、购物和互动的虚拟世界的想法让许多珠宝零售商有点担心。 店主想知道实体店是否会在未来几年存在，或者他们的业务是否会完全转移到网上。 尽管议论纷纷，但正如我们所知，答案是传统零售业不会消失。 事实上，尤其是在购买珠宝时，许多购物者仍然更喜欢亲临现场购买的方式。
然而，发生变化的是数字和店内购物体验的结合。 今天（和明天）的零售客户希望在线和亲自参加更加身临其境的活动，而在 meta 市场饱和之前很久就已经如此。 随着 2022 年的临近，必须向前看并考虑如何在来年及以后在您的零售珠宝店中实施几项与技术相关的关键变革。
在谈到购物趋势时，81% 的消费者表示他们在购买商品之前会在线研究商品。 虽然统计数据并不令人惊讶，但零售商必须认识到在这个初步研究期间与潜在买家建立联系的机会正在发生变化。
2022年，不断修改和丰富搜索体验的谷歌对其Google Business工具进行了大幅调整。 对于当今的珠宝零售商来说，与他们的数字营销合作伙伴和网络业务密切合作以确保他们符合搜索巨头制定的标准非常重要。 也就是说，零售商需要密切关注他们的移动网络体验。 这是谷歌鼓励企业改进的途径。 为了帮助您，搜索引擎标记了可能影响零售商移动网站的成功和性能的问题。
移动设备是消费者发现品牌并与之建立联系的主要场所。 与去年相比，这个假期，客户通过手机购物的支出将增加 15%。 随着电信行业提高网络质量以及越来越多的公司在其商店中提供 Wi-Fi，预计这一趋势将在 2023 年继续。
尽管您的客户旅程可能以匿名方式开始，但一旦您了解了客户，他们就会期待更加个性化的体验。 随着新年的临近，许多零售珠宝店需要接受这种心态——定制无疑是购物者日益增长的需求。 当顾客走进您的商店并说“欢迎 Brittany！”时，您可能无法扫描他们的视网膜。 (少数派报告-style），但需要捕获客户数据并超越一般的群发电子邮件进行连接。
处理此问题的一种方法是花一些时间清理您当前的客户列表。 虽然这看起来像是一项艰巨的任务，但将其视为与客户联系并更正文件中任何过时信息的机会。
如果您正在寻找一种创造性的方法来获取新的客户信息，为什么不利用二维码的店内体验呢？ 将这些代码放在不同的窗口、标志和结帐处。 将其用作从店内购物者那里获取见解并建立融洽关系的一种方式。 QR 码可以链接到许多不同的工具，因此可以通过有趣的团队视频或指向造型技巧的链接来实现战略性和个性化。 这是一种低成本的方式，不仅可以为您提供有关最被动购物者的更多信息，还可以让您深入了解浏览器认为您商店中的哪些内容有价值。
人们喜欢参与，虽然建立一个完整的虚拟现实 (VR) 零售店可能不现实，但现在是实施允许您的客户与在线和店内产品互动的工具的时候了。 用于虚拟试穿的增强现实越来越受欢迎，并被各个年龄段的消费者所使用。 此外，增强体验的兴起不仅限于网络，它对面对面购买也越来越有用。
利用新的增强型店内工具帮助卖家销售体验； 不仅仅是产品。 增强现实是一种有用的方式，可以让浏览者和“看起来很奇怪的人”留在您的商店并与产品互动。 这可以通过使用智能镜子和二维码来实现。 目标是创造一种购物体验，以回答客户的问题并加强他们与您品牌的情感联系。
尽管添加增强现实对于某些商店来说似乎是一种财务努力，但简单数字工具的集成（例如 触摸屏、在线 3D 模型/图像）不再像以前那样昂贵。 查看您当前的网站并寻找机会提供更多参与度并搜索您的商店以确定可以有机地创造更具互动性的体验的地方。
技术变革为零售商和消费者提供了大量选择。 选择增加的一个领域是购买。 事实上，实体店和在线客户现在期望有更多的支付方式。
对于大多数零售珠宝商而言，“BPL”（先买后付）融资并不是什么新鲜事。 然而，改变的是这些支付的组织方式。 在线工具和平台可以帮助您的客户快速轻松地选择这些购买选项。 毫不奇怪，这是越来越多的消费者在网上购物时正在寻找的东西。
结帐时的替代支付工具也开始增长，不同的货币样式也是如此。 2021 年，许多大型消费品公司已开始与第三方支付提供商合作，以接受其他支付选项，包括加密货币。 虽然这并不一定意味着所有珠宝商都应该采用比特币，但它确实表明需要评估支付技术合作伙伴关系，了解他们的发展方向，并了解他们如何帮助您的商店扩大规模。
Metaverse 可能还不是零售珠宝店的所在地，但它会继续发展和发展。 增强现实是一个很好的入门方式，我们应该对其他技术驱动的增长途径保持开放的心态，无论它们看起来多么令人生畏。 这可以包括通过虚拟现实进行销售、举办基于虚拟世界的私人在线活动，或者销售化身将在虚拟世界中佩戴的珠宝的数字版本。
2023 年最大的变化将发生在人工智能 (AI) 领域，这意味着您的数据必须井然有序。 随着公司推动基于客户互动和参与的机器学习和推荐的使用，这种方法只有在正确分割数据的情况下才能成功。 要利用更多可用工具，您商店的数字基础需要干净而强大。 为什么不现在就开始？
Jennifer Shaheen 是 The Technology Therapy Group 的总裁兼创始人，这是一个支持企业使命的在线教育平台，以利用当今数字技术的力量。 她还是 Hill & Co. 的首席数字官，这是一家总部位于英国的公司，专注于帮助负责任采购的钻石、宝石和珠宝企业。 通过 jennifer@technologytherapy.com 联系 Shaheen 或在 LinkedIn 上与她联系。
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